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sourceDocument: Xanadu 公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/government-industry

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# を使用した行政サービス要求の作成 公共機関デジタルサービス

# を使用した行政サービス要求の作成 公共機関デジタルサービス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

公共機関デジタルサービス の行政サービスポータルから、コミュニティの質問または問題についてケースを作成できます。行政サービスポータルは、登録ユーザーと匿名ユーザーの両方による送信をサポートしています。

事前準備

必要なロール：なし。

このタスクについて

構成員は、行政サービスポータルを使用して、サービスを要求し、コミュニティの問題を報告できます。また、ポータルを使用して、既存のサービス要求のステータスを表示したり、連絡先情報を更新したりすることもできます。

構成員は、Government サービスポータルのセルフサービスエクスペリエンス、 仮想エージェント、または Engagement Messenger を使用して、緊急でない要求を送信できます。公共機関デジタルサービス で 仮想エージェント を使用する方法の詳細については、「[を使用した公共サービス要求の支援 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upaIWvkNgZFq8UKp2xo5oQ#concept_mxs_3rm_b1c "公共部門のユーザーは、構築済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、さまざまな公共サービスの要求を完了または更新するためのサポートを受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。仮想エージェントは現在、 Service Request Playbook と ライセンスと許可プレイブック でサポートされています。")」を参照してください。

## 登録済みユーザーとしてサービス要求を作成する {#ariaid-title2}

公共機関デジタルサービス アプリケーションで登録ユーザーとしてサービス要求を作成します。

### 始める前に

必要なロール:構成員、business_contact、business_partner

### このタスクについて

構成員は、行政サービスポータルを使用して、コミュニティでサービスを要求し、問題を報告できます。ポータルを使用して、既存のサービス要求のステータスを表示したり、連絡先情報を更新したりすることもできます。

構成員は、Government サービスポータルのセルフサービスエクスペリエンス、 仮想エージェント、または Engagement Messenger を使用して、緊急でない要求を送信できます。公共機関デジタルサービス で 仮想エージェント を使用する方法の詳細については、「[を使用した公共サービス要求の支援 仮想エージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upaIWvkNgZFq8UKp2xo5oQ#concept_mxs_3rm_b1c "公共部門のユーザーは、構築済みの 仮想エージェント チャットボット会話を使用して、さまざまな公共サービスの要求を完了または更新するためのサポートを受けることができます。ユーザーは、行政サービスポータルまたはエンゲージメントメッセンジャーからこの仮想エージェント会話を実行できます。仮想エージェントは現在、 Service Request Playbook と ライセンスと許可プレイブック でサポートされています。")」を参照してください。

### 手順

1. 行政サービスポータルに移動します。
2. 選択 サービスサービス要求 をクリックして、 公共機関デジタルサービスが提供するサービス要求カテゴリのリストを展開し、必要なカテゴリを選択します。
3. 報告するサービス要求の問題を選択します。  
   行政サービスポータルで提供されるサービスの詳細については、「 [行政サービスポータルサービスカタログリスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I_ieBLOvGi0D1qg0v0BdgQ "次のサービスは、行政サービスポータルで提供されるベースシステムの公共サービスカタログアイテムです。")」を参照してください。
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | フィールド | Description (説明) |
   |-|-|
   | 勤務地タイプ | サービス要求の場所タイプ。以下から選択可能です。 * 住所 * 交差点 {#psds-create-service-request-registered-user__ul_d5v_cbq_qwb} |
   | 番地 | 場所タイプとして \[住所 \] が選択されている場合、このケースの住所。 |
   | 最初の交差道路/2番目の交差道路 | ケースの交差道路 (場所タイプとして \[交差点 \] が選択されている場合)。 |
   | Short Description (簡単な説明) | 質問または問題の簡単な説明。 |
   | 詳細 | 質問、問題、問題の詳細な説明。 |
   | 連絡先 | このケースを報告したビジネスまたは個人の連絡先情報。 |
   [表 : 1. ケースフォームの作成]

   {#psds-create-service-request-registered-user__table_czw_ftc_nr}
5. 添付ファイルを追加します。
6. \[送信\] を選択します。

### タスクの結果

ケースが作成され、ケース番号が割り当てられ、行政サービスポータルの \[あなたのケース \] リストに表示されます。さまざまなステージを移動するケースを追跡する方法については、「 [行政サービスポータルからの公共サービス要求のステータスの追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fP6y_jDqdLFBOrzVQjPa9Q "公共機関デジタルサービス の行政サービスポータルから送信したケースのステータスを監視します。ケースページでは、ケースがいつ作成されたか、最後に更新された日時、自分からの応答を待っているか、エージェントからの応答を待っているかを確認できます。")」を参照してください。

## パブリックユーザーとしてサービス要求を作成する {#ariaid-title3}

公共機関デジタルサービスアプリケーションでパブリックユーザーとしてサービス要求を作成します。アプリケーションにログインせずに、匿名でサービス要求を送信できます。

### 始める前に

必要なロール：なし

### このタスクについて

注:  
一般ユーザーがサービス要求を送信できるようにするには、管理者が特定の設定を構成する必要があります。管理者がこれらの設定を構成する方法の詳細については、「 [認証されていないユーザーはサービスポータルでカタログアイテムを送信できない](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0681861)」を参照してください。組織は通常、ランディングページをカスタマイズします。匿名ユーザーには、ログインしているユーザーとは異なる情報が表示される場合があります。

### 手順

1. 行政サービスポータルに移動します。
2. ポータル ヘッダーで、 \[ サービス\] を選択します。
3. \[サービス要求\] を選択して、公共機関デジタルサービス提供されているサービス要求カテゴリのリストを展開し、必要なカテゴリを選択します。
4. 報告するサービス要求の問題を選択します。
5. フォームのフィールドに入力します。  
   {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb__entry__2}

   | フィールド | Description (説明) |
   |-|-|
   | 勤務地タイプ | サービス要求の場所タイプ。以下から選択可能です。 * 住所 * 交差点 {#psds-create-service-request-public-user__ul_gj1_t2q_qwb} |
   | 番地 | 場所タイプとして \[住所 \] が選択されている場合の、このケースの住所。 |
   | 最初の交差道路/2番目の交差道路 | ケースの交差点 (場所タイプとして \[交差点 \] が選択されている場合)。 |
   | Short Description (簡単な説明) | 質問または問題の簡単な説明。 |
   | 詳細 | 質問、問題、問題の詳細な説明。 |
   | 連絡先 | このケースを企業または個人として報告するオプション。 |
   [表 : 2. ケースフォームの作成]

   {#psds-create-service-request-public-user__table_zsg_4qj_jvb}  
   注:  
   \[Contact Information\] フィールドを空白のままにすることも、ケースステータスの更新を受け取るメールを追加することもできます。パブリックユーザーとしての添付ファイルの追加はサポートされていません。
6. \[セキュリティコード\] チェックボックスをオンにし、CAPTCHA 検証を完了して、\[ 送信\] を選択します。  
   サービス要求カタログに戻ると、そこで別のサービス要求を送信したり、アカウントを登録したりできます。  
   注:  
   連絡先情報を指定しなかった場合、この要求の状態を追跡したり、\[ 送信\] を選択した後にケースの詳細を表示したりすることはできません。送信後にこの要求のステータスを確認する場合は、アカウントを登録する必要があります。手順については、「[行政サービスポータルへの登録](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fh_W86Vz2MCCdWdms9dnug "公共機関デジタルサービス Government サービスポータルに登録して、情報の検索、行政サービスエージェントからの支援の要求、または要求のステータスの追跡を行うことができます。")」を参照してください。