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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 行政サービスポータルからの公共サービス要求のステータスの追跡

# 行政サービスポータルからの公共サービス要求のステータスの追跡 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

公共機関デジタルサービス の行政サービスポータルから送信したケースのステータスを監視します。ケースページでは、ケースがいつ作成されたか、最後に更新された日時、自分からの応答を待っているか、エージェントからの応答を待っているかを確認できます。

## 始める前に

必要なロール:構成員、business_contact、business_partner

## 手順

1. 行政サービスポータルに移動します。
2. 行政サービスポータルのヘッダーで、 ケースを選択します。  
   次の表に、表示されるケースカテゴリを示します。 {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | カテゴリ | Description (説明) |
   |-|-|
   | すべてのケース | すべてのケースのリスト。 |
   | アクションが必要です | 構成員の応答を待機している \[解決済み\] ステータスのケース。 |
   | 自分のケース | 解決のためにまだ送信されていないケース。 |
   | あなたの要求 | 解決のために送信され、エージェントの応答を待っているケース。 |
   | サービス要求 | ユーザーがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。\[サービス要求\] リストには、次のフィールドが表示されます。 * サービス要求番号 * Short Description (簡単な説明) * 構成 * ビジネス * ビジネス連絡先 * 状況 * レポート {#psds-track-service-request-status-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   [表 : 1. ケースカテゴリリスト]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb}
3. \[自分のケース\] で、必要なケース番号を選択します。  
   次の表で、表示されるフィールドについて説明します。{#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb__entry__2}

   | フィールド | Description (説明) |
   |-|-|
   | タイムライン | ケースがいつ作成され、最後に更新されたかを示す視覚的な表示。 |
   | 状況 | 指定されたステージのケースの現在のステータス。各ケースの状態の詳細については、「 [行政サービス ポータルのケースの状態](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7CCj0vIWEyNyWKR08ApavQ "3 つの 公共機関デジタルサービス プレイブックアプリケーションのいずれかに含まれる公共サービス要求ケースは、履行サイクルの進行に応じていくつかのステータスのいずれかになります。")」を参照してください。 |
   | 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 | 報告者の連絡先情報。 |
   | サービス | 要求されているサービスのタイプ。 |
   | ステージ | ケースが移動するフェーズ。各ケースステージの詳細な説明については、「 [行政サービスケースタイプ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7FSogZ7pjH3LNmGYfAOmBQ "行政サービスケースタイプに基づく公共サービスケースを使用して、 カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションからカスタマーサービスケースを拡張できます。ケースタイプを使用することで、公共サービス要求の解決に必要なプロセスとデータを定義できます。")」を参照してください。 |
   | 勤務地タイプ | 問題の場所が住所か交差点かを示すオプション。 |
   | 住所または交差点 | 問題が配置されている住所または交差道路。 |
   | 関連タブ | 追加のケース情報、アクティビティ、またはコメント。\[関連\] タブには、次のフィールドが表示されます。 * アクティビティ * 添付ファイル * 関連タスク {#psds-track-service-request-status-user__ul_onk_bgt_gvb} ここに添付ファイルまたはコメントを追加できます。 |
   [表 : 2. 行政サービスポータルのケースフィールド]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb}