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sourceDocument: Xanadu 公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/government-industry

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# での動的関連レコードの表示 Service Request Playbook

# での動的関連レコードの表示 Service Request Playbook {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

動的関連レコードは、 CSM 構成可能ワークスペース のプレイブックコンテキストサイドパネルで表示できます。これらのレコードは、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティに基づいて動的に変更されます。

## での関連レコードの使用 Service Request Playbook {#psds-playbook-viewing-rel-records__section_v5j_hkj_rvb}

サービス要求レコードを作成した後、コンテキストサイドパネルの \[ 関連レコード \] タブでレコードを表示、検索、およびソートできます。レコードの作成方法の詳細については、「 [公共機関デジタルサービスでプレイブックを使用したサービス要求レコードの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W366pg0qFaBPTn0~cdrTDQ "Service Request Playbookアクティビティを使用して、公共機関デジタルサービス アプリケーションでサービス要求レコードを作成します。プレイブックを使用すると、効率的かつ簡素化された方法でサービス要求を作成および解決できます。")」を参照してください。

\[ 関連レコード \] タブには、現在のレコードまたはプレイブックアクティビティのコンテキストに基づいて動的に変化する関連レコードが表示されます。\[ 関連レコード \] タブに表示されるレコードは、次の設定によって異なります。

* レコードまたはプレイブックアクティビティ用に構成された関連レコードコンテキストと定義
* エージェントが持つデータへのアクセス権限
{#psds-playbook-viewing-rel-records__ul_kzz_swx_bvb}

## 関連レコードのタイプ {#psds-playbook-viewing-rel-records__section_brd_4kj_rvb}

関連レコードは、読み取り専用カードとしてリストに表示されます。リストに表示される最初のレコードセットは、リストの上部にあるフィルターで選択したレコードタイプによって決まります。ソースレコードまたはプレイブックアクティビティの関連レコード構成に応じて、次のタイプの関連レコードを表示できます。

* 類似のサービス要求
* オープンケースタスク
* 関連作業指示
* ブロックされているタスク
* メール
* 承認
* SLA
* ケースまたは顧客のエスカレーション
{#psds-playbook-viewing-rel-records__ul_sdm_5zx_bvb}

## デフォルトの関連レコード {#psds-playbook-viewing-rel-records__section_l3x_jkj_rvb}

次の表は、各プレイブックステップに基づくデフォルトの関連レコードを示しています。  
{#psds-playbook-viewing-rel-records__table_tg2_mkg_cvb__entry__3}

| ステージ | プレイブックアクティビティ | デフォルト関連レコード |
|-|-|-|
| LNTAKEの | すべてのアクティビティ | 類似のサービス要求 |
| レビュー | 類似の要求を確認 | 類似のサービス要求 |
| レビュー | * 検査と報告 * 結果を記録 {#psds-playbook-viewing-rel-records__ul_ztd_5kg_cvb} | オープンケースタスク |
| プロセス | * リソースの評価 * 作業を実行 {#psds-playbook-viewing-rel-records__ul_kw3_ykg_cvb} | オープンケースタスク |
| プロセス | リソースを承認 | 承認 |
| 決定 | すべてのアクティビティ | オープンケースタスク |
[表 : 1. デフォルトの関連レコード]

{#psds-playbook-viewing-rel-records__table_tg2_mkg_cvb}

関連レコードリストを検索するには、検索フィールドにテキストを入力するか、リストをフィルタリングして特定のタイプのレコードを表示します。カードを展開してより詳細なビューを表示したり、サブタブでリストを開いたりすることができます。作成権限がある場合は、選択したタイプの新しい関連レコードを作成することもできます。

## 関連レコードビューのカスタマイズ {#psds-playbook-viewing-rel-records__section_z5f_lkj_rvb}

次の表に、関連レコードビューのカスタマイズオプションを示します。  
{#psds-playbook-viewing-rel-records__table_dyn_rel_records_in_side_panel__entry__2}

| タスク | Description (説明) |
|-|-|
| コンテキストサイドパネルでの関連レコードの表示 | 関連レコードリストを表示するために選択できる関連レコードアイコン (\[![関連レコード\] アイコン)。]() 関連レコードは、リストにカード形式で表示されます。リストに表示される最初のレコードセットは、リストの上部にあるフィルターで選択したレコードタイプによって決まります。 |
| 表示する関連レコードのタイプを選択する | \[関連レコード\] リストの上部にあるフィルターで、表示する関連レコードのタイプを選択できます。フィルターを使用して、現在の選択を表示することもできます。詳細については、「[での関連レコードビューのカスタマイズ Service Request Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKjq0yHWMN6CT56jOpHZFg "カスタマイズできます")」を参照してください。 |
| 関連レコードリストを検索する | テキスト検索を実行するための関連レコードリストの上部にある検索フィールド。検索テキストに一致するレコードが強調表示されます。詳細については、「[での関連レコードビューのカスタマイズ Service Request Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hKjq0yHWMN6CT56jOpHZFg "カスタマイズできます")」を参照してください。 |
| 関連レコードをサブタブで開く | 親レコードの下のサブタブでレコードを開くために使用できる関連レコードリストのカード。サブタブでは、レコードの詳細を表示し、利用可能なアクションを実行できます。 |
| サブタブのリストビューで関連レコードリストを開く | リストビューアイコン ( ![\[リストビュー\] アイコン)]()は、関連レコードを親レコード下のサブタブのリストビューに表示します。 |
| 選択した関連リストの新しいレコードを作成する | 関連レコードリストで現在選択されているレコードタイプの新しいレコード。このアクションにより、親レコード下のサブタブに新しいレコードフォームが開きます。 |
[表 : 2. 関連レコードビューのカスタマイズ]

{#psds-playbook-viewing-rel-records__table_dyn_rel_records_in_side_panel}