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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# を使用した行政サービス要求の追跡 Service Request Playbook

# を使用した行政サービス要求の追跡 Service Request Playbook {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Service Request Playbookを使用して、自分または政府機関の他のエージェントにアサインされたすべてのサービス要求を追跡します。

## 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_agent、sn_gsm.relationship_agent、sn_gsm.service_manager

## このタスクについて

ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。

* ユーザーと行政サービスエージェント間のやり取りの会話。
* ソリューションの承認や拒否など、ユーザー側で実行する必要があるアクション。
* ケース番号やステータスなどのケースの詳細。
* 添付ファイル。
{#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースの \[リスト\] に移動してService Request Playbookを開きます。
2. \[Service Requests\] リストに移動し、\[All\] をクリックします。
3. \[サービス要求\] セクションで、次の表に記載されているリストを選択します。  
   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb__entry__2}

   | リスト | Description (説明) |
   |-|-|
   | すべて | エージェントがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。 |
   | My Cases (自分のケース) | エージェントにアサインされているすべてのサービス要求ケース。 |
   | My Open (マイオープンステータス) | 行政サービスエージェントにアサインされているオープンケース。 |
   | 自分のグループの未アサイン | 行政サービスエージェントのいずれかのグループに属しているが、エージェントにアサインされていないケース。 |
   [表 : 1. サービス要求リスト]

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb}  
   各リストの下に次のフィールドが表示されます。
   * 番号
   * 簡単な説明
   * アクションステータス
   * サービス
   * 構成
   * ビジネス
   * 業務連絡先
   * 状況
   * 住所タイプ
   * レポート
   * アサイン先の機関
   * Assigned to (アサイン先)

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_k1y_wwd_hvb} これらのフィールドの詳細については、「 [行政サービスケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/shnkM9b_OFmShi_i0~hKbw#government-service-case-form "行政サービスエージェントはケースを作成して、構成員の要求を識別し、問題解決に関連するアクティビティを追跡します。[ケース] フォームは、構成員の問題または要求に関する詳細情報をキャプチャして表示します。")」を参照してください。