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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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    - Xanadu 公共部門

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    - Customer and Industry


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# エージェントエクスペリエンス

# エージェントエクスペリエンス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

公共機関デジタルサービス は、複数の政府機関のエージェントに、構成員、企業、および機関が作成したケースを処理するためのカスタマイズされたワークスペースエクスペリエンスを提供します。

CSM Configurable Workspace

:   行政サービスエージェントは、構成員とのやり取り ( CSM 構成可能ワークスペース) を 1 か所で行うことができます。複数のタブを使用すると、エージェントは複数のケースを一度に管理できます。エージェントとマネージャーは、機関全体のさまざまなエージェントにアサインされた問題のステータスを継続的に把握できます。ワークスペースには、現在のステータスに基づいて関連するコンテキスト情報が動的に表示されます。エージェントは、コンパクトモードとダークモードを設定して、エクスペリエンスと生産性を最適化することもできます。

    CSM 構成可能ワークスペースの詳細については、「 [CSM 構成可能ワークスペースの詳細](https://www.servicenow.com/docs/access?context=exploring-configurable-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

Mobile Agent (モバイルエージェント)

:   行政エージェントは、この モバイルエージェント を使用して、モバイルデバイスで緊急でない要求を作成、更新、および監視できます。また、新規およびアクティブなサービス要求ケースを含む、ケースの負荷の概要を取得することもできます。

    現在、 モバイルエージェント は Service Request Playbookでのみサポートされています。

    モバイルエージェント アプリケーションの詳細については、「[モバイルエージェント のエクスペリエンス 公共機関デジタルサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~izL32Sxz3RH0jmVsOLYHA "政府機関のエージェントは、モバイルデバイスの モバイルエージェント アプリを使用して、 公共機関デジタルサービス アプリケーションで緊急でないサービス要求のステータスを作成、更新、および監視できます。新しいケースやアクティブなケースなど、ケースの負荷の概要を確認することもできます。")」を参照してください。

高度な作業アサイン

:   高度なワークアサインメント (AWA) アプリケーションを使用すると、非緊急要求などの公共部門の作業アイテムを、可用性、キャパシティ、スキルに基づいて最適な装備を備えたエージェントに自動的にルーティングしてアサインできます。

    高度なワークアサインメントの詳細については、「[を使用したサービス要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0fviJIQCioQd8TXcAqiZqw "ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、非緊急要求などの公共部門のサービス要求を指定されたエージェントにルーティングしてアサインします。")」を参照してください。