公共機関デジタルサービス は、複数の政府機関のエージェントに、構成員、企業、および機関が作成したケースを処理するためのカスタマイズされたワークスペースエクスペリエンスを提供します。

CSM Configurable Workspace

行政サービスエージェントは、構成員とのやり取り ( CSM 構成可能ワークスペース) を 1 か所で行うことができます。複数のタブを使用すると、エージェントは複数のケースを一度に管理できます。エージェントとマネージャーは、機関全体のさまざまなエージェントにアサインされた問題のステータスを継続的に把握できます。ワークスペースには、現在のステータスに基づいて関連するコンテキスト情報が動的に表示されます。エージェントは、コンパクトモードとダークモードを設定して、エクスペリエンスと生産性を最適化することもできます。

CSM 構成可能ワークスペースの詳細については、「 CSM 構成可能ワークスペースの詳細」を参照してください。

Mobile Agent (モバイルエージェント)

行政エージェントは、この モバイルエージェント を使用して、モバイルデバイスで緊急でない要求を作成、更新、および監視できます。また、新規およびアクティブなサービス要求ケースを含む、ケースの負荷の概要を取得することもできます。

現在、 モバイルエージェント は Service Request Playbookでのみサポートされています。

モバイルエージェント アプリケーションの詳細については、「モバイルエージェント のエクスペリエンス 公共機関デジタルサービス」を参照してください。

高度な作業アサイン

高度なワークアサインメント (AWA) アプリケーションを使用すると、非緊急要求などの公共部門の作業アイテムを、可用性、キャパシティ、スキルに基づいて最適な装備を備えたエージェントに自動的にルーティングしてアサインできます。

高度なワークアサインメントの詳細については、「を使用したサービス要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン」を参照してください。