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sourceDocument: Xanadu 公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/government-industry

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# CSM 構成可能ワークスペースを使用する

# CSM 構成可能ワークスペース for 公共機関デジタルサービス の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

エージェントの CSM 構成可能ワークスペースを設定し、ワークスペース UI を拡張することで、エージェントが顧客とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、問題の解決を行えるようにします。
行政サービスエージェントは、ほとんどのタスクを CSM 構成可能ワークスペースで完了できます。CSM 構成可能ワークスペースの設定方法の詳細については、「[の CSM 構成可能ワークスペース の設定 公共機関デジタルサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ydc3vo6lTKZE93fT2FLs0A "CSM 構成可能ワークスペースを変更して、公共機関デジタルサービスのリスト、モジュール、およびフォームフィールドを表示します。")」を参照してください。

以下の表は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペース で実行できる基本的なタスクの一部を示しています。  
{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks__entry__3}

| タスク | 説明 | 詳細 |
|-|-|-|
| Playbook の使用 | タスクを完了し、ケースを解決するには、プレイブックに用意されているステップバイステップガイダンスを使用します。 | [プレイブックの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fbzh96wkKijoPvHCbTsa5g "プレイブックは、公共サービス要求ケースのライフサイクルを通じて、行政サービスエージェントにステップバイステップのガイダンスを提供します。プレイブックを使用して、ライセンスや許可、政府の記録やその他の公開情報、または緊急性のないサービス要求に対応します。") |
| ケースの特定のタイプを作成 | 特定のタイプの構成員要求のケースを作成します。 | [ケースタスクの作成と解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JKdOHWaKGWLywNhQW9Ynfg#psds-gsp-resolving-case-tasks-agent "公共機関デジタルサービスのサービス要求ケースタスクは、各サービス要求ケースのライフサイクルが進むにつれて自動的に作成され、エージェントにアサインされます。行政サービスエージェントは、これらのケースタスクを CSM 構成可能ワークスペースで表示して完了 (または独自のタスクを作成する) できます。") |
| ナレッジを使用してケースを支援 | ナレッジ記事を検索し、ケースに添付するか、簡単に読むことができるようにサブタブで記事を開くことができます。関連記事が見つからない場合はナレッジギャップを報告し、権限が有効になっている場合はケースから直接記事を作成します。 | [ナレッジ記事の検索](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-search-knowledge&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) [ナレッジ記事を開く](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-open-knowledge&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) [ナレッジギャップの報告](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-report-knowledge-gap&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) [ナレッジ記事の作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-create-knowledge&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) |
| 応答テンプレートの使用 | さまざまなタイプの事前定義された情報を使用して、顧客に迅速に応答します。 | [での応答テンプレートの使用 Service Request Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSoSMw6BIZncJZK2grHwBg "CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルにある応答テンプレートを使用して、ケースに応答します。優れたテンプレートを使用すると、繰り返し作業がなくなり、時間を節約できます。") |
[表 : 1. エージェントタスク]

{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks}