CSM 構成可能ワークスペース for 公共機関デジタルサービス の使用
エージェントの CSM 構成可能ワークスペースを設定し、ワークスペース UI を拡張することで、エージェントが顧客とのやり取り、質問への回答、ケースの作成、問題の解決を行えるようにします。
行政サービスエージェントは、ほとんどのタスクを CSM 構成可能ワークスペースで完了できます。CSM 構成可能ワークスペースの設定方法の詳細については、「の CSM 構成可能ワークスペース の設定 公共機関デジタルサービス」を参照してください。
以下の表は、エージェントが CSM 構成可能ワークスペース で実行できる基本的なタスクの一部を示しています。
| タスク | 説明 | 詳細 |
|---|---|---|
| Playbook の使用 | タスクを完了し、ケースを解決するには、プレイブックに用意されているステップバイステップガイダンスを使用します。 | |
| ケースの特定のタイプを作成 | 特定のタイプの構成員要求のケースを作成します。 | |
| ナレッジを使用してケースを支援 | ナレッジ記事を検索し、ケースに添付するか、簡単に読むことができるようにサブタブで記事を開くことができます。関連記事が見つからない場合はナレッジギャップを報告し、権限が有効になっている場合はケースから直接記事を作成します。 | |
| 応答テンプレートの使用 | さまざまなタイプの事前定義された情報を使用して、顧客に迅速に応答します。 |