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    - Customer and Industry


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# モバイルエージェント を使用してエージェントタスクを実行する

# モバイルエージェント を使用してエージェントタスクを実行する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

行政サービスエージェントは、 モバイルエージェントを使用してモバイルデバイスでケースを管理し、リアルタイムの更新を受け取ることができます。

モバイルエージェントを使用すると、いつでもどこでもモバイルデバイスから日常的なアクションと承認を実行できます。次の表に、 で実行できるタスクを示します モバイルエージェント
{#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb__entry__2}

| エージェントタスク | ステップ |
|-|-|
| ケースを表示 | ケースの詳細を表示し、変更を加えたり、アクションを実行したりする必要があるかどうかを判断します。 1. 下部のナビゲーションバーで、\[ ケース\] を選択します。 2. \[ 新規 \] を選択してケースを作成するか、\[ アクティブ \] を選択してアクティブなサービス要求ケースのリストを表示します。 3. ケースを選択すると、その詳細が表示されます。 4. 変更を加えたり、他のアクションを実行したりする必要があるかどうかを判断します。その場合は、この表のいずれかのタスクを実行します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_cxc_fjf_gwb} モバイルエージェントでのケースの表示の詳細については、「[行政サービス要求の追跡 ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x36UPfvM34kdwCEBx7Gi2g "ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用して、自分にアサインされたすべてのサービス要求の詳細を追跡および表示します。")」を参照してください。 |
| ケースを編集する | 1. \[サービス要求\] リストから、ケースを開きます。 2. \[その他のアクション\] アイコン ( ![モバイルエージェント \[その他のアクション\] アイコン]()) をタップし 、\[ケースを編集\] を選択します。 ケースフィールドの詳細については、「 [サービス 要求 ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7RB~9AXR6P_znSmCqbevCA#service-request-case-form-new "行政サービスエージェントは、サービス要求ケース フォーム を使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントが持つ質問、要求、および問題に関する詳細情報をキャプチャできます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、要求とサービスケースのステータスを確認できます。")」を参照してください。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_i23_vjf_gwb} |
| ケースにコメントを追加する | 1. \[サービス要求\] リストから、ケースを開きます。 2. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![その他のアクション\] アイコン]()) をタップし 、\[コメントを追加\] を選択します。 3. \[作業メモ \] または \[追加コメント \] フィールドに、ケースに関する作業メモまたはコメントを追加します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_rrn_yfh_gwb}アクティビティストリーム関連リストからコメントを追加することもできます。詳細については、「[でのアクティビティストリームの使用 モバイルエージェント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9WcQ9zuopms6EGwp0UJOZw "行政サービスエージェントの場合は、 モバイルエージェントのケースカード内からアクティビティストリームにアクセスできます。また、要求者とコミュニケーションを取り、作業に関する内部メモをレコードに記録することもできます。これにより、情報をより効率的に伝達および追跡できます。")」を参照してください。 |
| ケースのソリューションを提案する | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ ソリューションを提案\] を選択します。 2. \[解決コード\] フィールドと \[解決メモ\] フィールドに、サポート案件を解決するためのソリューションとして提案するコードとメモを追加し、\[送信\] を選択します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_bt1_41h_gwb} |
| 追加情報の要求 | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ 情報を要求\] を選択します。 2. \[ 追加コメント \] フィールドに、要求に関するコメントを追加します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_u3x_4mh_gwb} |
| ケースのエスカレート | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし、\[ エスカレート\] を選択します。 2. \[ エスカレーション\] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_sl4_l4h_gwb} |
| エスカレーションの表示 | 1. アプレットランチャーから、 エスカレーションア プレットを選択します。 2. そのケースのエスカレーションのリストを表示します (存在する場合)。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_ewg_p4h_gwb} |
| ケースをクローズする | 1. \[その他のアクション\] アイコン (\[ ![モバイルエージェント その他のアクション\] アイコン]()) をタップし 、\[ケースをクローズ\] を選択します。 2. \[ 解決コード \] フィールドと \[解決メモ \] フィールドに、コードとケースの解決方法に関するメモを入力します。 {#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__ol_tqq_m4h_gwb} |
[表 : 1. 行政サービスエージェントのタスク]

{#psds-mobile-playbooks-perform-agent-manager-tasks__table_bxc_fjf_gwb}