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sourceDocument: Xanadu 公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/government-industry

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# での行政サービスエージェントとしてのケースタスクの作成と解決 CSM 構成可能ワークスペース

# での行政サービスエージェントとしてのケースタスクの作成と解決 CSM 構成可能ワークスペース {#ariaid-title1}

公共機関デジタルサービスのサービス要求ケースタスクは、各サービス要求ケースのライフサイクルが進むにつれて自動的に作成され、エージェントにアサインされます。行政サービスエージェントは、これらのケースタスクを CSM 構成可能ワークスペースで表示して完了 (または独自のタスクを作成する) できます。

## での既存のサービス要求ケースタスクの表示 CSM 構成可能ワークスペース {#ariaid-title2}

ケースタスクが自動で作成されたか手動で作成されたかに関係なく、サービス要求ケースに関連付けられているケースタスクのリストを CSM 構成可能ワークスペースで表示します。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

### 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースサイドバーの \[リスト\] メニューから、 サービス要求すべて.
2. ケース番号を選択して、サービス要求ケースを開きます。
3. 関連リストのヘッダーで、\[ ケースタスク\] を選択して \[タスク\] 関連リストを開きます。  
   このサービス要求ケースに関連付けられているすべてのタスクが表示されます。

### 次のタスク

機関内のエージェントにアサインされているすべてのサービス要求ケースタスクのリストを表示するには、次の場所に移動します リスト行政サービスケースのタスクすべて.

## でのサービス要求ケースタスクの作成 CSM 構成可能ワークスペース {#ariaid-title3}

CSM 構成可能ワークスペース のサービス要求ケースから収集した情報から、ケースタスクを手動で作成します。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

### このタスクについて

エージェントがサービス要求ケースタスクを作成すると、サービス要求ケースの情報を使用して、ケースタスクフォームのフィールドに自動的に入力されます。エージェントは、自動入力された情報とエンドユーザーから収集されたデータを使用して、サービス要求ケースタスクを作成できます。エージェントがケースタスクを作成して保存すると、\[サービス要求ケース\] フォームの \[ケースタスク\] 関連リストに表示されます。

### 手順

1. ケースをオープンします。
2. \[ケースタスク\] 関連リストから、\[ 新規\] を選択します。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   フィールドの詳細については、「 [サービス要求ケースタスクフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7RB~9AXR6P_znSmCqbevCA#service-request-case-task-form "サービス要求ケースフォームには、サービス要求CAEタスクに関する詳細情報が表示されます。")」を参照してください。
4. \[保存\] を選択します。

## でのサービス要求ケースタスクの解決 CSM 構成可能ワークスペース {#ariaid-title4}

CSM 構成可能ワークスペース でサービス要求ケースを解決します。サービス要求ケースタスクのコメントまたは作業メモにすべての情報を追加した後、ケースタスクを解決済みとしてマークできます。

### 始める前に

必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent

### 手順

1. CSM 構成可能ワークスペースサイドバーの \[リスト\] メニューに移動します。
2. CSM 構成可能ワークスペース の \[リスト\] メニューから、 サービス要求すべて.
3. ケース番号を選択して、サービス要求ケースを開きます。
4. \[タスク\] 関連リストから、タスク番号を選択します。
5. 作業メモまたはコメントを追加します。  
   ケースタスクは、作業メモまたはコメントを追加しないと解決できません。
6. \[保存\] を選択します。
7. \[クローズ\] を選択します。