での行政サービスエージェントとしてのケースタスクの作成と解決 CSM 構成可能ワークスペース
公共機関デジタルサービスのサービス要求ケースタスクは、各サービス要求ケースのライフサイクルが進むにつれて自動的に作成され、エージェントにアサインされます。行政サービスエージェントは、これらのケースタスクを CSM 構成可能ワークスペースで表示して完了 (または独自のタスクを作成する) できます。
での既存のサービス要求ケースタスクの表示 CSM 構成可能ワークスペース
ケースタスクが自動で作成されたか手動で作成されたかに関係なく、サービス要求ケースに関連付けられているケースタスクのリストを CSM 構成可能ワークスペースで表示します。
始める前に
必要なロール:sn_gsm.agency_manager、sn_gsm.government_service_manager、sn_gsm.constituent_agent、sn_gsm.business_agent、sn_gsm.agency_constituent_agent、または sn_gsm.agency_agent
手順
次のタスク
機関内のエージェントにアサインされているすべてのサービス要求ケースタスクのリストを表示するには、次の場所に移動します .
でのサービス要求ケースタスクの作成 CSM 構成可能ワークスペース
CSM 構成可能ワークスペース のサービス要求ケースから収集した情報から、ケースタスクを手動で作成します。
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このタスクについて
エージェントがサービス要求ケースタスクを作成すると、サービス要求ケースの情報を使用して、ケースタスクフォームのフィールドに自動的に入力されます。エージェントは、自動入力された情報とエンドユーザーから収集されたデータを使用して、サービス要求ケースタスクを作成できます。エージェントがケースタスクを作成して保存すると、[サービス要求ケース] フォームの [ケースタスク] 関連リストに表示されます。
手順
でのサービス要求ケースタスクの解決 CSM 構成可能ワークスペース
CSM 構成可能ワークスペース でサービス要求ケースを解決します。サービス要求ケースタスクのコメントまたは作業メモにすべての情報を追加した後、ケースタスクを解決済みとしてマークできます。
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