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    - Customer and Industry


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# での類似レコードアクティビティ UI の構成 Service Request Playbook

# での類似レコードアクティビティ UI の構成 Service Request Playbook {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

類似レコードアクティビティ UI は、既存のケースの名前と説明を使用して現在のケースに関連付けられたケースのリストを表示し、エージェントが現在のケースが既存のケースの複製であるかどうかを判断できるようにします。類似のレコードは、現在のケースに関する有用な情報を提供することもできます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## 手順

1. 移動先 すべてプロセスの自動化プロセスオートメーションデザイナー.
2. 「サービス・リクエスト」を選択します。
3. \[取り込み\] で \[ アクティビティを追加\] を選択します。
4. 選択カスタマーサービス管理向けプレイブック類似のレコード
5. \[When to Start (開始時期)\] で、ドロップダウンから \[With Previous (前回を使用)\] を選択します。
6. \[ すべてのプロパティを表示\] を選択し、 \[自動化\] を選択します。
7. \[レコード\] の横にある矢印を選択し、 トリガー - サービス要求サービス要求レコード.
8. \[条件\] で、 ステージ次の値と異なる (!=)取り込み.
9. 画面の右上隅にある \[ 詳細設定 \] を切り替えます。
10. \[ エクスペリエンス\] を選択し、関連するテーブルを \[サービス要求\] に設定します。
11. 関連レコードを次に設定 トリガー - サービス要求サービス要求レコード
12. **オプション:** パラメータを設定します。
13. タイトルを このアクティビティラベル.
14. \[ 完了\] を選択し、 \[ アクティブ化\] を選択します。

## タスクの結果

これで類似レコード UI アクティビティが構成され、新規または既存の Service Request Playbookを開いたときにモーダルが表示されます。