--- sourceDocument: Xanadu 公共部門 sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/government-industry Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu 公共部門 ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # 公共機関デジタルサービスの構成 # 公共機関デジタルサービスの構成 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 行政エージェントとサービスマネージャーが行政サービスを構成員、企業、その他の機関に提供できるようにするための 公共機関デジタルサービス を設定します。 ## のインストールとセットアップ 公共機関デジタルサービス {#configuring-public-sector-digital-services__section_rrc_1my_xtb} 公共機関デジタルサービスの構成には、いくつかの主要なタスクが含まれます。 * 公共機関デジタルサービスコア アプリケーションとパフォーマンスアナリティクスコンテンツパックのインストールとセットアップ。 * 公共機関デジタルサービス で使用するために CSM 構成可能ワークスペース に 1 つ以上のプレイブックを設定する。 * 仮想エージェント、Engagement Messenger、カスタムサービス定義など、公共部門で使用するための追加機能を構成します。 {#configuring-public-sector-digital-services__ul_yhd_hm1_1zb} admin ロールを持つユーザーとして、次の主な構成タスクを完了して 公共機関デジタルサービスを設定します。 {#configuring-public-sector-digital-services__table_tzw_bp5_gwb__entry__2} | 構成タスク | Description (説明) | |-|-| | [公共機関デジタルサービスコアアプリケーションのインストールと構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6qSUB~SC~BiHUsXAh7n4aw "公共機関デジタルサービスコア アプリケーションをインストールし、アプリケーションで使用されるさまざまな機能を構成します。") | ServiceNow Store から 公共機関デジタルサービスコア アプリケーション (com.sn_public_sector_digital_services_core) プラグインをインストールして構成します。構成員、企業、機関エージェント、政府エージェント、行政サービスマネージャーが使用する公共部門の機能を提供します。 | | [公共機関デジタルサービスのパフォーマンスアナリティクスコンテンツパックのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/40cMolmfdENUlVQLDQcc2g "ServiceNow Storeから公共機関デジタルサービス プラットフォームアナリティクスソリューションのコンテンツパックをインストールします。") | ServiceNow Storeから公共機関デジタルサービス (com.sn_public_sector_digital_services_pa) のパフォーマンスアナリティクスコンテンツパックプラグインをインストールします。このアプリケーションは、行政エージェントとサービスマネージャーが行政ケースを追跡し、構成員に提供および構成員が受ける行政サービスを監視するために使用できるダッシュボードを提供します。 | | now-assist-psds-configuring.html | 公共機関デジタルサービス (PSDS) の Now Assist アプリケーションをインストールして構成し、エージェントがCSM 構成可能ワークスペースおよびコア UIで生成 AI スキルを使用できるようにします。 | | [Service Request Playbook アプリケーションのインストールと構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p75jC0l8VPR~nXWrld~lUQ "Service Request Playbook アプリケーションをインストールします。これにより、公共部門のエンドユーザーは、緊急性のないサービス要求を送信および追跡でき、これらの要求を処理および解決するための事前定義されたプロセスを政府エージェントに提供できます。その後、要求を送信したり、要求をエージェントにルーティングしたりするために使用できる機能を構成できます。") | ServiceNow Store から Service Request Playbook アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) プラグインをインストールして構成します。公共部門のエンドユーザーから送信された緊急性のないサービス要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。 | | | ServiceNow Store から Information Request Playbook アプリケーション (sn_gsm_info_req) プラグインをインストールして構成します。これは、公共部門のエンドユーザーによって送信された公開レコード情報要求を処理するためのエンドツーエンドのワークフローを提供します。 | [表 : 1. 公共機関デジタルサービス 構成タスク] {#configuring-public-sector-digital-services__table_tzw_bp5_gwb} ## その他の構成タスク {#configuring-public-sector-digital-services__section_dvl_ywf_ytb} 公共部門アプリケーションとプレイブックのインストールに加えて、公共部門で使用する他の機能を構成できます。 ServiceNow® 仮想エージェント : 仮想エージェントは公共部門のサブスクリプションに含まれており、チャットチャネルでの自動会話を通じてエンドユーザーのサポートを提供します。 公共機関デジタルサービスコア アプリケーションには、会話デザイナーが仮想エージェント会話を作成するために使用できる、事前に構築された公共部門コンポーネント (トピックブロック) がいくつか用意されています。 Service Request Playbook アプリケーションには、エンドユーザーが緊急でないサービス要求を送信するのに役立つ、ビルド済みの仮想エージェント会話トピック「サービス要求の作成」が用意されています。 公共部門で使用するための 仮想エージェント の構成の詳細については、「 [公共機関デジタルサービスの 仮想エージェント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JPflgdrJYeVPdxjs_SFfbg "会話デザイナー (トピック作成者) が公共部門のユースケース向けに自動会話を作成および変更できるように、 ServiceNow 仮想エージェント を設定します。また、エンドユーザーが行政サービスポータルで 仮想エージェント を実行し、セルフサービスタスクのヘルプを得ることができるようにします。")」を参照してください。 サービス定義 : サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可要求サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。 アドミニストレーターは、機関が提供するサービスを、構成員またはビジネスによって要求されているサービスに接続するサービス定義を作成できます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するためのケースタイプなどのケース管理プロセスを設定できます。 詳細については、「[のサービス定義 公共機関デジタルサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZUB9b3bISudbrh2wJdR0xQ "サービス定義は、エンドユーザーに提供されるサービスに関する詳細を保存するために使用されるレコードです。サービス定義を使用すると、公共サービスをケースタイプに接続して、要求できるサービスのタイプと、それらのサービスをサポートするために作成できるケースのタイプを拡張できます。これらのサービスのサポートタイプを設定することもできます。")」を参照してください。 アップグレード後に CSM 構成可能ワークスペース メニューアイテムのラベルを変更する : インスタンスを新しいリリースにアップグレードした後、 CSM 構成可能ワークスペース 内の特定のメニューおよびメニュー項目に、公共部門用に適切なラベルが付けられない場合があります。公共部門用の次のアイテムのラベルを変更するには、顧客およびサービス組織の UX リストカテゴリで変更します。 : 詳細については、「[アップグレード後に公共部門用のアイテムのラベルを変更する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4MU6k8azV3Zv4XU9g8NNQA "インスタンスをアップグレードした後、公共部門用の CSM 構成可能ワークスペース 内の特定のアイテムに再ラベル付けできます。")」を参照してください。