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sourceDocument: Xanadu 公共部門
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/government-industry

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# プレイブックの エンゲージメントメッセンジャー の構成

# プレイブックの エンゲージメントメッセンジャー の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

公共部門のエンドユーザーが要求を作成および追跡できるように、特定の エンゲージメントメッセンジャー 設定を構成します。エンゲージメントメッセンジャーを使用すると、公共部門のユーザーは、ServiceNow環境外のサードパーティ Web アプリケーションからセルフサービスおよびチャット機能にアクセスできます。  
* エンゲージメントメッセンジャー モジュールを作成します。エンゲージメントメッセンジャーの実装の詳細については、「[Engagement Messenger の設定](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setting-up-engagement-messenger&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* エンゲージメントメッセンジャーモジュールのカスタマイズに精通している必要があります。詳細については、「 [Engagement Messenger の機能構成のカスタマイズ」](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-features-of-engagement-messenger&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)を参照してください。
* エージェントチャットプラグイン (com.glide.interaction.awa) を有効にします。
* [仮想エージェントプラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) (com.glide.cs.chatbot) を有効にします。これにはサブスクリプションが必要です。
* [サブスクリプションが必要なカスタマーサービス仮想エージェント会話プラグイン](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) (com.sn_csm.virtualagent) を有効にします。
{#psds-configure-engagement-messenger__ul_bld_krx_3vb}

## Service Request Playbookアプリケーションのエンゲージメントメッセンジャーの構成 {#ariaid-title2}

緊急性のないサービス要求を作成および追跡するための エンゲージメントメッセンジャー 設定を構成します。

### 始める前に

必要なロール:sn_csm_ec.ec_admin または admin

### このタスクについて

公共部門のエンドユーザーは、 エンゲージメントメッセンジャー でサービス要求を作成および追跡できます。Service Request Playbook アプリケーションに用意されている、事前にパッケージ化されたサービス要求のカタログから選択できます。仮想エージェントが実装されている場合は、事前にビルドされた仮想エージェント会話「サービス要求の作成」を使用して、エンゲージメントメッセンジャーから緊急でないサービス要求を送信および更新できます。行政サービスカタログとこのビルド済み 仮想エージェント 会話を エンゲージメントメッセンジャーで有効にする必要があります。

### 手順

1. Engagement Messenger で、 すべてEngagement Messengerモジュール.
2. 行政サービスカタログを使用するようにカタログ機能をカスタマイズします。行政サービスカタログは、ユーザーがサービス要求を作成するときに選択できる、事前にパッケージ化された緊急時以外のサービスを提供します。
   1. \[ 機能 \] セクションから、 カタログ 機能を開きます。
   2. \[編集\] を選択して、行政サービスカタログを検索して追加します。
   {#psds-configure-engagement-messenger-srp__substeps_lyx_ztz_3vb}
3. サービス要求を作成するためのビルド済みの 仮想エージェント 会話を有効にして、チャット機能をカスタマイズします。
   1. \[ 機能 \] セクションから チャット機能を開きます 。
   2. \[Reference chat (参照チャット)\] で、\[Create a Service Request conversation (サービス要求の作成)\] 会話トピックを見つけて選択します。
   {#psds-configure-engagement-messenger-srp__substeps_tyf_dt1_jvb}
4. \[更新\] を選択します。
{#psds-configure-engagement-messenger-srp__steps_av3_jhy_3vb}