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    - Customer and Industry


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# を使用したサービス要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン

# を使用したサービス要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、非緊急要求などの公共部門のサービス要求を指定されたエージェントにルーティングしてアサインします。  
Service Request Playbook アプリケーションは、公共部門のサービス要求を自動的にルーティングおよびアサインするために AWA で使用される次のアイテムを提供します。

* サービス要求サービスチャネル :受信した公共部門のサービス要求を特定の行政機関にルーティングするためのデフォルトのサービスチャネル。このサービスチャネルには、チャネルで処理されるアイテム、エージェントアサイン先グループに関連付けられた作業キュー、エージェント受信ボックスのレイアウトなどを決定するためのデフォルト条件を定義する関連属性が含まれています。
* 公共部門要求アサイン先グループ :公共部門のサービス要求を処理するエージェントを識別するデフォルトのアサイン先グループ。エージェントのアサインは、エージェントの可用性、キャパシティ、およびスキルに基づいています。
* 公共サービス要求キュー :公共部門のサービス要求がルーティングされるデフォルトのキュー。
* 受信ボックスのレイアウト : CSM 構成可能ワークスペースのエージェント受信ボックスビューに表示されるサービス要求アイテムのデフォルトのカードレイアウト:
  * 構成員サービス要求レイアウト: \[簡単な説明\]、\[ 構成員\]、および \[サービス \] フィールドが含まれます。
  * ビジネスサービス要求のレイアウト:\[簡単な説明\]、\[ビジネス\]、\[ビジネス連絡先\]、および \[サービス\] の各フィールドが含まれます。
  * サービス要求レイアウトの生成:匿名ユーザーがサービス要求を送信すると表示されます。\[Short description\] フィールドと \[Service\] フィールドを含む
  {#psds-configuring-awa__ul_ctp_ybf_hvb}
{#psds-configuring-awa__ul_cfr_jtz_gvb}

アドミニストレーターは、サービス要求ケースの 高度な作業アサイン を有効または無効にしたり、関連するアサイン先グループやキュー設定など、サービス要求サービスチャネルのデフォルト属性を変更したりすることができます。詳細については、「[サービス要求サービスチャネルの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FthDjfAWsiqmQpDBCi4lhg "高度な作業アサイン でデフォルトのサービス要求サービスチャネル属性を変更して、公共部門のサービス要求を政府エージェントにルーティングおよびアサインする方法を制御します。")」を参照してください。