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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# の行政サービスポータルからケースを追跡する 公共機関デジタルサービス

# の行政サービスポータルからケースを追跡する 公共機関デジタルサービス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

## 始める前に

必要なロール:sn_gsm.constituent

## このタスクについて

ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。

* 追加された添付ファイルや、要求者とライセンスおよび許可要求ケースエージェント間のやり取りなど、ケースのアクティビティのレコード。
* ケース結果の承認または却下など、ユーザー側で実行する必要があるタスクまたはアクション。
* 連絡先情報、ケース番号、ケースのステージとステータスなどのケースの詳細。
* 添付ファイル。
{#view-cases-government-service-portal-user__ul_kbv_fqj_1zb}

## 手順

1. 行政サービスポータルポータルのヘッダーで、\[ Your Cases\] に移動します。  
   次の表に、表示されるケースカテゴリを示します。 {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | カテゴリ | Description (説明) |
   |-|-|
   | すべてのケース | すべてのケースのリスト。 |
   | アクションが必要です | 構成員の応答を待機している \[解決済み\] ステータスのケース。 |
   | 自分のケース | 解決のためにまだ送信されていないケース。 |
   | あなたの要求 | 解決のために送信され、エージェントの応答を待っているケース。 |
   | サービス要求 | ユーザーがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。\[サービス要求\] リストには、次のフィールドが表示されます。 * サービス要求番号 * Short Description (簡単な説明) * 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 * 状況 * レポート {#view-cases-government-service-portal-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   | あなたの情報要求 | ユーザーがアクセスできるすべての情報要求ケース。\[情報要求\] リストには、次のフィールドが表示されます。 * 情報要求番号 * Short Description (簡単な説明) * 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先 * 状況 * レポート {#view-cases-government-service-portal-user__ul_pnk_csj_1zb} |
   | ライセンス/許可 | ユーザーがアクセスできるすべてのライセンスと許可要求ケース。\[ライセンスと許可要求\] リストには、次のフィールドが表示されます。 * ライセンスと許可要求番号 * Short Description (簡単な説明) * コンシューマー、ビジネス、またはビジネス連絡先 * 状況 * レポート {#view-cases-government-service-portal-user__ul_e5b_1sj_1zb} |
   [表 : 1. ケースカテゴリリスト]

   {#view-cases-government-service-portal-user__table_uc3_m2l_gvb}
2. ケースのリストで、詳細情報を表示するケース番号を選択します。
3. **オプション:** エージェントへのメッセージを追加する場合は、メッセージを入力して \[ 投稿\] を選択します。  
   メッセージは、ケースの会話の一部になります。エージェントからのすべての応答も会話に含まれ、他のエージェントからの応答をここで確認できます。
{#view-cases-government-service-portal-user__steps_olq_qtv_gvb}