の行政サービスポータルからケースを追跡する 公共機関デジタルサービス

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：1分

    • 始める前に

    必要なロール:sn_gsm.constituent

    このタスクについて

    ケースを選択すると、次のセクションを含むフォームが開きます。
    • 追加された添付ファイルや、要求者とライセンスおよび許可要求ケースエージェント間のやり取りなど、ケースのアクティビティのレコード。
    • ケース結果の承認または却下など、ユーザー側で実行する必要があるタスクまたはアクション。
    • 連絡先情報、ケース番号、ケースのステージとステータスなどのケースの詳細。
    • 添付ファイル。

    手順

    1. 行政サービスポータルポータルのヘッダーで、[ Your Cases] に移動します。
      次の表に、表示されるケースカテゴリを示します。
      表 : 1. ケースカテゴリリスト
      カテゴリ Description (説明)
      すべてのケース すべてのケースのリスト。
      アクションが必要です 構成員の応答を待機している [解決済み] ステータスのケース。
      自分のケース 解決のためにまだ送信されていないケース。
      あなたの要求 解決のために送信され、エージェントの応答を待っているケース。
      サービス要求 ユーザーがアクセスできるすべてのサービス要求ケース。[サービス要求] リストには、次のフィールドが表示されます。
      • サービス要求番号
      • Short Description (簡単な説明)
      • 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先
      • 状況
      • レポート
      あなたの情報要求 ユーザーがアクセスできるすべての情報要求ケース。[情報要求] リストには、次のフィールドが表示されます。
      • 情報要求番号
      • Short Description (簡単な説明)
      • 構成員、ビジネス、またはビジネス連絡先
      • 状況
      • レポート
      ライセンス/許可 ユーザーがアクセスできるすべてのライセンスと許可要求ケース。[ライセンスと許可要求] リストには、次のフィールドが表示されます。
      • ライセンスと許可要求番号
      • Short Description (簡単な説明)
      • コンシューマー、ビジネス、またはビジネス連絡先
      • 状況
      • レポート
    2. ケースのリストで、詳細情報を表示するケース番号を選択します。
    3. オプション: エージェントへのメッセージを追加する場合は、メッセージを入力して [ 投稿] を選択します。
      メッセージは、ケースの会話の一部になります。エージェントからのすべての応答も会話に含まれ、他のエージェントからの応答をここで確認できます。