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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# のサービス定義 公共機関デジタルサービス

# のサービス定義 公共機関デジタルサービス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

サービス定義は、エンドユーザーに提供されるサービスに関する詳細を保存するために使用されるレコードです。サービス定義を使用すると、公共サービスをケースタイプに接続して、要求できるサービスのタイプと、それらのサービスをサポートするために作成できるケースのタイプを拡張できます。これらのサービスのサポートタイプを設定することもできます。

## サービス定義の概要 {#psds-service-definitions__section_zr2_hxf_lvb}

ケースタイプに加えて、サービス定義を使用して、要求者を請求の解決に必要なサービスに結び付けるためのカスタマイズされたプロセスを作成できます。サービス定義を使用すると、公共サービス、情報サービス、またはライセンスと許可サービスを、その要求を解決するために機関が提供するサービスのリストにマッピングできます。サービス定義を作成するときに、それらのサービスを実行するためのケースタイプなどのケース管理プロセスを設定できます。  
サービス定義により、次のタスクを実行できます。

* 構成員またはビジネスによって要求されたサービスに基づいて該当するサービスが表示されるように、サービスのサポートタイプを構成します。
* 要求されたサービスをサポートするケースタイプを作成します。
* 構成員またはビジネスが要求しているサービスまたは情報タイプに基づいて、ケースタイプが自動的に選択されます。
{#psds-service-definitions__ul_vhk_3q2_gwb}

サービス定義を使用して、要求されたパブリックサービスと提供されるパブリックサービスの間の接続を確立します。要求されたサービスに対して提供される関連する公共サービスを関連付けることで、サービス定義を使用して、構成員のコンテキストに基づくサービス要求を簡単に行うことができます。

サービス定義は、公共機関デジタルサービスコアプラグインを有効にすると自動的にアクティブ化されるカスタマーサービスケースタイププラグイン (com.snc.csm_case_types) で使用できます。  
重要:  
公共機関デジタルサービス v8.0 へのアップグレード後、製品モデルの拡張である提供されるサービスは、行政サービスのモデル化に使用されなくなります。販売済み製品の拡張機能である受けたサービスは、構成員に付与/提供された行政サービスをモデル化するために使用されなくなります。サービス定義テーブルは、政府が提供するすべての公共サービスをモデル化するために使用されます。\[提供されるサービス\] テーブルの次のフィールドが削除され、サービスモデルのフィールドに置き換えられます。

* タイプ
* ステータス
* 番号
* 期間開始日
* 期間終了日
* 管轄
* カテゴリ
* サブカテゴリ
* 支払元
{#psds-service-definitions__ul_ah5_kyj_dzb}

サービス定義の作成方法の詳細については、「 [でのプレイブックのサービス定義の構成 公共機関デジタルサービス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eftzgHfwAt9mDs9CYjX6Xg "公共機関デジタルサービス のプレイブックで使用するサービス定義を作成します。")」を参照してください。

## アドミン向けのサービス定義タスク {#psds-service-definitions__section_xc4_qyz_nvb}

サービス定義を作成するには、次のメインコンポーネントが必要です。

* 新しいサービス用に作成するサービス定義レコード。
* 新しいビュー、およびケースタイプテーブルで新しいサービス用に作成するビュールール。
* 新しいサービス用に作成する新しいフロー。このフローは、ケースタイプテーブルに新しいレコードが作成されたときにトリガーされます。フローは、複数のタスクやサブタスクがあるケースなど、より複雑なユースケースにのみ必要です。
* エンドユーザーの要求者がサービスカタログを通じて作成する新しいレコードプロデューサー。
{#psds-service-definitions__ul_opg_34q_xvb}  
次のタスクを実行できます。

* 利用可能なサービスを定義します。
  * 提供される各公共サービスの詳細を定義します。
  * プレイブックをサービスに関連付けます。
  * サービスカタログアイテムをサービス定義に関連付けて、構成員または企業がこのサービスを直接要求できるようにします。
  {#psds-service-definitions__ul_t4p_g4q_xvb}
* 提供される関連する公共サービスを各要求に関連付けます。
* さまざまなサービスをさまざまなケースタイプに関連付けます (このタスクでは、選択したサービスごとにエージェントのケースタイプの選択が自動化されます)。
{#psds-service-definitions__ul_mgm_h4q_xvb}