公共機関デジタルサービス概要

メリット

Public Sector Digital Services を使用すると、政府機関や外部機関は、単一のプラットフォームから構成員やビジネスステークホルダーをサポートできます。パッケージ化された行政ケースタイプを超えて、行政データモデルを活用してローコードツールで独自のワークフローを作成します。事前にパッケージ化されたプレイブックを使用して、公共サービス要求をエンドツーエンドで履行します。パーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると同時に、エージェントの効率を高め、ポータル、サービスカタログ、仮想エージェント、オンラインコミュニティなどのリソースを使用して、一般的な構成員の要求を処理するアクションを促進します。

市民が参加できるプラットフォームを提供する

政府の壁や営業時間の外で一般の人々に奉仕します。メール、電話、チャット、ソーシャルメディア、モバイルなど、いつでも、どこでも、どのデバイスからでもつながることを有権者に選択できるようにします。一般市民が支援およびセルフサービスを通じて行政サービスを要求するための合理化されたプラットフォームを提供します。オムニチャネルの高度なワークアサインメントは、キャパシティ、スキル、ケースコンテキストに基づいて、公共サービスケースを最適な装備のエージェントに自動的にアサインします。

タスクを企業全体でアサイン

公務員が公共サービスの要求を迅速かつ一貫して履行できるようにガイドし、他のエージェントやチームの進捗状況を監視します。政府や機関全体で単一の作業フローを作成し、サイクルタイムを最小限に抑え、エンドツーエンドで自動化を最大化します。公共部門をフィールドサービス、財務、法務などの他の部門に接続することで、ある機関から別の機関へのサービス提供を可能にします。ビジュアルタスクボード、ワークフロー、および自動化を使用して、他の機関とコラボレーションします。

レポートとダッシュボードでインサイトを獲得

ケースの解決、エージェントのパフォーマンス、およびサービスエクスペリエンスを改善する機会を特定し、 パフォーマンスアナリティクス for 公共機関デジタルサービスで明らかになった傾向に基づいて対処します。現在および以前のパフォーマンスを監視して、製品、サービス、およびプロセスの改善が必要な領域を特定します。インサイトを活用して傾向を予測し、優先順位を付け、実行可能な改善を推進します。たとえば、最も頻繁に繰り返されるケースの解決策の自動化などです。

セルフサービスでケースのボリュームを管理する

構成員がセルフサービスのカタログ、Communities、ナレッジベース、およびポータルを使用して自助することを奨励します。行政サービスポータルや、サポートされているサードパーティのメッセージングアプリケーション (Engagement Messenger など) で実行されるチャットボットである 仮想エージェント を実装することで、構成員や企業のカスタマーサポートを拡張します。公共部門のエンドユーザーは、要求の送信に役立つ事前構築済みの自動会話を通じて、緊急時以外のサービスを要求できます。

主な機能

公共機関デジタルサービス は、アドミニストレーターとエージェントが、構成員やビジネスから要求されたサービスとサポートを提供できるようにする主要な機能を提供します。