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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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    - Xanadu 公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# モバイルエージェント の使用

# モバイルエージェント のエクスペリエンス 公共機関デジタルサービス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：6分

政府機関のエージェントは、モバイルデバイスの モバイルエージェント アプリを使用して、 公共機関デジタルサービス アプリケーションで緊急でないサービス要求のステータスを作成、更新、および監視できます。新しいケースやアクティブなケースなど、ケースの負荷の概要を確認することもできます。
モバイルエージェントを使用してケースの詳細を確認し、ケースタスクを完了します。行政サービスエージェントロールでは、アプリを使用して次のタスクを実行できます。

* ケースの負荷の概要をすばやく把握できます。
* ケースにコメントまたは作業メモを追加する。
* ケースの詳細、アクティビティストリーム、および関連情報 (サービスレベルアグリーメント (SLA)、ケースタスク、関連ケースなど) を確認します。
* ケース情報を編集します。
* ケースタスクを完了します。

{#psds-using-mobile-agent__ul_ay1_cfn_fwb}次のビデオでは、 ServiceNow® モバイルエージェント アプリの機能の一部を紹介しています。  
注:  
モバイルエージェントを使用するには、必要なプラグインをアドミニストレーターが有効にする必要があります。アドミニストレーターの場合は、「 [Service Request Playbook の モバイルエージェント の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/phNhJneyNqiXbBvgg1yWFA "カスタマーサービスモバイルおよび Service Request Playbook プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェント上の緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。") 」を参照して、 モバイルエージェントの構成に関する情報を入手してください。管理者がこれらの設定を構成した後にアプリの使用を開始する方法については、「 [Get started with the Customer Service mobile application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-customer-service-mobile-app&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## モバイルエージェント ホームページ {#psds-using-mobile-agent__section_ojy_lkm_fwb}

モバイルエージェントを開いてログインすると、アプレットランチャーが表示され、そのランチャーに構成されているすべてのアプレットが表示されます。

次の例は、ケースの概要を表示する モバイルエージェントのホームページを示しています。
図 : 1. モバイルエージェント エージェント用アプレットランチャー  
アプレットランチャーには、サービス要求ケースに対処または解決するために必要なすべてのアプレットが含まれています。次のアプレットにアクセスできます。{#psds-using-mobile-agent__table_b23_qtp_q1c__entry__2}

|   |   |
|-|-|
| 新しいサービス要求ケース | \[新規\] ステータスで自分にアサインされているすべてのサービス要求ケース。 |
| アクティブなサービス要求ケース | アクセス権はあるが、解決済みまたはキャンセルされていないすべてのサービス要求ケース ( \[オープン\]、\[ 情報待ち\]、および \[解決済み \] ステータスのケースを含む)。 |
| 新しい情報要求ケース | \[新規\] ステータスで自分にアサインされているすべてのサービス要求ケース。 |
| アクティブな情報要求ケース | アクセス権はあるが、解決済みまたはキャンセルされていないすべての情報要求ケース ( \[オープン\]、\[ 情報待ち\]、および \[解決済み \] 状況のケースを含む)。 |
[ ]

{#psds-using-mobile-agent__table_b23_qtp_q1c}

アプレットを起動するには、アプリでアプレットを選択します。

## アプレットとカード {#psds-using-mobile-agent__section_kr2_ynm_fwb}

アプレットランチャー画面の各アプレットには、アプレット機能に対応するレコードが表示されます。たとえば、アクティブなサービス要求アプレットをタップすると、すべてのアクティブなサービス要求ケースレコードのリストが表示されます。

次の例は、すべてのアクティブなサービス要求ケースレコードのリストを含むサービス要求カードビューを示しています。  
図 : 2. モバイルエージェント サービス要求ケースカードリスト

リスト内のケースがカードとして表示され、ケースのステータスがカードの上部に表示されます。ケース状況の詳細については、「 [公共サービスケースのライフサイクル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7CCj0vIWEyNyWKR08ApavQ "3 つの 公共機関デジタルサービス プレイブックアプリケーションのいずれかに含まれる公共サービス要求ケースは、履行サイクルの進行に応じていくつかのステータスのいずれかになります。")」を参照してください。

カードを選択すると、ケースレコードの詳細が表示されます。たとえば、ケースアクティビティ、関連リスト、ケースのエスカレーション (存在する場合) を表示できます。

フィルターアイコン ( ![フィルターアイコン]()) を使用して、ケースのリストを絞り込んだりソートしたりすることができます。

## モバイルエージェント アプリのサービス要求ケースカード {#psds-using-mobile-agent__section_rxz_jrm_fwb}

モバイルエージェント アプリのケースカードには、CSM 構成可能ワークスペースでケースを表示している場合と同様の情報が表示されます。サービス要求ケースのフィールドとその説明の完全なリストについては、「 [サービス 要求 ケースフォーム](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7RB~9AXR6P_znSmCqbevCA#service-request-case-form-new "行政サービスエージェントは、サービス要求ケース フォーム を使用してケースを作成し、構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントが持つ質問、要求、および問題に関する詳細情報をキャプチャできます。構成員、ビジネスステークホルダー、またはエージェントもフォームを表示して、要求とサービスケースのステータスを確認できます。")」を参照してください。

次の例は、ケースの詳細カードビューを示しています。このビューでは、ケース番号、ケースオープン日、アプリケーションタイプ、優先度、構成員、チャネル、プライマリ目的、およびケースにアサインされている機関を確認できます。  
図 : 3. モバイルエージェント サービス要求ケース詳細カード  
エージェントは、ケースカード内から モバイルエージェント アプリのサービス要求ケースに対していくつかのアクションを実行できます。ケース詳細ビューでは、\[その他のアクション\] アイコン (\[ ![その他のアクション\] アイコン]()) を選択してアクションのリストを表示し、\[戻る\] ボタンを選択してレコードリストに戻ることができます。これらのアクションには、次のものが含まれます。

* ケースを編集します。
* ケースをクローズします。
* 構成員または連絡先に詳細情報を要求します。
* ケースをレビューに移動します。
* ケースを意思決定に直接移動します。
* コメントの追加。
* ケースをエスカレートします。
{#psds-using-mobile-agent__ul_orj_vwm_fwb}
次の例は、サービス要求ケースに対して実行できるアクションのリストを示しています。

モバイルエージェント アプリのエージェントタスクの詳細については、「[モバイルエージェント を使用してエージェントタスクを実行する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7NCei07Knrr2mR5qmU8a2Q "行政サービスエージェントは、 モバイルエージェントを使用してモバイルデバイスでケースを管理し、リアルタイムの更新を受け取ることができます。")」を参照してください。

## ナビゲーションバー {#psds-using-mobile-agent__section_ed2_qjm_fwb}

ナビゲーションバーは、モバイルアプリケーション画面の下部に表示されます。このバーには、次のタブが含まれています。

ケース ![ケースアイコン。]()
:   メインケースページを表示します。このアプレットランチャーを使用して、ケース管理機能にアクセスします。

保存済み ![保存済みアイコン。]()
:   保存されたケースまたはケースリストを表示します。

設定 ![設定アイコン]()
:   モバイルアプリケーションの設定を管理します。

## の関連リスト モバイルエージェント {#psds-using-mobile-agent__section_tlz_34m_fwb}

ケースの詳細内から、次のテーブルにリストされている関連リストにアクセスできます。
{#psds-using-mobile-agent__table_ylq_rb5_dhb__entry__2}

| 関連リスト | Description (説明) |
|-|-|
| 作業指示 | このケースに対して作成された作業指示のリスト。作業指示を表示するには、フィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.snc.work_management) をインストールする必要があります。 |
| ケースタスク | ケースタスクのリストを表示します。このリストのケースタスクに関する次の情報を表示できます。 * 状況 * 番号 * 件名 * 担当者 * 優先度 {#psds-using-mobile-agent__ul_x1j_mlf_gmb} |
| SLA | ケースのサービスレベルアグリーメント (SLA) のリストを表示します。この関連リストには、SLA に関する次の情報が含まれています。 * タスク * SLA ステージ * SLA 定義 * 実際の経過割合 (%) * 実経過時間 {#psds-using-mobile-agent__ul_ixm_lps_c3b} |
| ブロックされているタスク | このケースに対して作成されたブロッキングタスクのリスト。ブロッキングタスクとは、ケースの解決に向けた進行を妨げるものです。 |
| 関係者 | ケースに追加された連絡先や構成員などの関係者のリスト。 |
| 関連ケース | ケースの関連ケースのリストを表示します。このリストに含まれる関連ケースについて、次の情報を表示できます。 * ケース番号 * 状況 * 簡単な説明 * 連絡先 {#psds-using-mobile-agent__ul_fq2_5ps_c3b}関連ケースまたは子ケースを選択すると、ケースフォームに追加の詳細が表示されます。 |
| 添付されたナレッジ | ケースの解決策提案として添付されたナレッジ記事。 |
| ドキュメント | ケースの添付ドキュメントのリスト。 |
[表 : 1. モバイルエージェントアプリの関連リスト]

{#psds-using-mobile-agent__table_ylq_rb5_dhb}