1. 下部のナビゲーションバーで、[ ケース] を選択します。
2. [ 新規 ] を選択してケースを作成するか、[ アクティブ ] を選択してアクティブなサービス要求ケースのリストを表示します。
3. ケースを選択すると、その詳細が表示されます。
4. 変更を加えたり、他のアクションを実行したりする必要があるかどうかを判断します。その場合は、この表のいずれかのタスクを実行します。

モバイルエージェントでのケースの表示の詳細については、「行政サービス要求の追跡 ServiceNow モバイルエージェント アプリを使用)」を参照してください。

1. [サービス要求] リストから、ケースを開きます。
2. [その他のアクション] アイコン ( ) をタップし 、[ケースを編集] を選択します。

   ケースフィールドの詳細については、「 サービス 要求 ケースフォーム」を参照してください。

1. [サービス要求] リストから、ケースを開きます。
2. [その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし 、[コメントを追加] を選択します。
3. [作業メモ ] または [追加コメント ] フィールドに、ケースに関する作業メモまたはコメントを追加します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし、[ ソリューションを提案] を選択します。
2. [解決コード] フィールドと [解決メモ] フィールドに、サポート案件を解決するためのソリューションとして提案するコードとメモを追加し、[送信] を選択します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし、[ 情報を要求] を選択します。
2. [ 追加コメント ] フィールドに、要求に関するコメントを追加します。

1. [その他のアクション] アイコン ([ ) をタップし、[ エスカレート] を選択します。
2. [ エスカレーション] ダイアログボックスで、エスカレーションの詳細を入力します。

1. アプレットランチャーから、 エスカレーションア プレットを選択します。
2. そのケースのエスカレーションのリストを表示します (存在する場合)。