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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu 公共部門

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# 公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボード

# 公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

公共サービスパフォーマンスの概要ダッシュボードを使用して、構成員、企業、および機関に提供および要求された公共サービスに関する重要業績評価指標とデータの可視化を評価します。  
図 : 1. 公共サービスパフォーマンスの概要 - \[概要\] タブ

図 : 2. 公共サービスパフォーマンスの概要 - \[ベンチマーキング\] タブ

## 必要な Now Platform ロール {#public-services-performance-dashboard__section_ukx_kdd_htb}

* sn_gsm.service_offered_viewer は、ダッシュボードウィジェットとデータを表示するために必要です。
* sn_gsm.service_offered_admin。ダッシュボードの編集に必要です。
{#public-services-performance-dashboard__ul_vkx_kdd_htb}

## 公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボードへのアクセス {#public-services-performance-dashboard__section_wkx_kdd_htb}

ダッシュボードを開くには、次の場所に移動します。 すべてプラットフォームアナリティクスLibrary (ライブラリ)Dashboards (ダッシュボード)公共サービスパフォーマンス概要.

## ユースケース {#public-services-performance-dashboard__section_xkx_kdd_htb}

組織内のさまざまなユーザーがこのダッシュボードをどのように使用するかの例については、次のユースケースを参照してください。{#public-services-performance-dashboard__table_ykx_kdd_htb__entry__2}

| ユーザー | ダッシュボードの使用法 |
|-|-|
| アドミン | ベンチマーキング情報をレビューして、構成員、企業、および機関に提供および要求された公共サービスを追跡します。 |
| 行政サービスマネージャー、サービスビューアー、および所有者 | 構成員、企業、および機関に提供され、要求された公共サービスを監視します。次の操作を行います。 * サービスデリバリの短期および長期の傾向とパターンを観察します。 * ケースの解決、エージェントのパフォーマンス、およびサービスエクスペリエンスを改善する機会を特定します。 {#public-services-performance-dashboard__ul_nks_zqk_3tb} |
[表 : 1. 公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボードのユースケース]

{#public-services-performance-dashboard__table_ykx_kdd_htb}

## インジケーター {#public-services-performance-dashboard__section_zkx_kdd_htb}

GSM：要求されたサービスの行政ケース数
:   構成員、企業、および機関によって要求された行政サービスの数 (日次)。

GSM：要求されたサービスの行政ケースの平均
:   構成員、企業、および機関によって要求されたサービスの行政ケースの日次平均。平均は、\[\[GSM-要求されたサービスの行政ケース数\]\]/30 の計算式を使用して計算されます。

GSM：行政ケースの平均解決期間
:   行政ケースの解決に要する平均日数。

GSM：サービスタイプ別の毎週提供されるサービスの平均数
:   作業ごとに要求された行政サービスの平均数 (サービスの種類別)。この数は、\[\[GSM-サービスタイプ別の平均サービス提供日数\]\]/7 の計算式を使用して計算されます。

GSM：過去 365 日での行政ケースの平均解決期間
:   過去 12 か月間に行政ケースを解決するまでの平均日数。

GSM：サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの平均数
:   サービスタイプ別に週ごとに要求された行政サービスの平均数。このカウントは、\[\[GSM-サービスタイプ別に毎週要求されたサービスの数\]\]/7 の計算式を使用して計算されます。

GSM：サービスタイプ別に毎週要求されるサービスの数
:   サービスタイプ別の毎週要求される行政サービスの平均数。毎日測定されます。

GSM：サービスタイプ別の平均サービス提供日数
:   毎週提供される行政サービスの数 (サービスのタイプ別)。毎日測定されます。

GSM：解決時間が最速/最短の行政サービス
:   解決時間が最も速く、かつ最も遅い行政サービス。

## ブレークダウン {#public-services-performance-dashboard__section_alx_kdd_htb}

* GSM：AssignmentGroup
* GSM：行政.サービス提供.型
* GSM:製品
* GSM：状況
{#public-services-performance-dashboard__ul_blx_kdd_htb}

## データの可視化 {#public-services-performance-dashboard__section_clx_kdd_htb}

{#public-services-performance-dashboard__table_dlx_kdd_htb__entry__4}{#public-services-performance-dashboard__sys_readonly.sys_report.table}

| タイトル | タイプ | ソーステーブル | Description (説明) |
|-|-|-|-|
| 過去 30 日間に要求された上位 10 件のサービス |   | 行政サービスケース \[sn_gsm_government_service_case | 30 日間 (月次) に要求された上位 10 件のサービス。 |
| 過去 7 日間のオープンケースが最も多い上位 10 件のサービス |   | 行政サービスケース \[sn_gsm_government_service_case\] | 7 日間 (毎週) に要求された上位 10 件のサービス。 |
| 過去 6 か月間に要求された上位 10 件のサービス |   | 行政サービスケース \[sn_gsm_government_service_case\] | 6 か月間に要求された上位 10 件のサービス。 |
| サービスタイプ別の要求されたサービス | ![データの可視化円グラフタイプ - 大]()円グラフ | 行政サービスケース \[sn_gsm_government_service_case\] | 構成員、企業、および機関によって要求された行政サービスの配布 (割合)。 |
| 公共サービス |   | サービス定義 \[sn_case_type_selection\] | システムで利用可能なすべての行政サービスの合計数。 |
| アプリケーション別の公共サービス | ![データの可視化円グラフタイプ - 大]()円グラフ | サービス定義 \[sn_case_type_selection\] | システムで利用可能な行政サービスの分布 (割合)。 |
[表 : 2. 公共サービスパフォーマンス概要ダッシュボード データの可視化]

{#public-services-performance-dashboard__table_dlx_kdd_htb}