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    - Customer and Industry


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# を使用した福利厚生要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン

# を使用した福利厚生要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、指定されたエージェントに福利厚生要求をルーティングしてアサインします。  
福利厚生プレイブック アプリケーションには、福利厚生要求を自動的にルーティングしてアサインするために AWA で使用される次のアイテムが用意されています。

* 公共部門の福利厚生要求アサイン先グループ :公共部門の福利厚生要求を処理するエージェントを識別するデフォルトのアサイン先グループ。エージェントのアサインは、エージェントの可用性、キャパシティ、およびスキルに基づいています。
* 公的機関の福利厚生申請キュー :公的機関の福利厚生申請がルーティングされるデフォルトのキュー。
* 受信ボックスのレイアウト : CSM 構成可能ワークスペースのエージェント受信ボックスビューに表示される福利厚生要求アイテムのデフォルトのカードレイアウト:
  * 構成員の福利厚生レイアウト: \[簡単な説明\]、\[ 構成員\]、および \[ケースタイプ \] フィールドが含まれます。
  * ビジネス福利厚生レイアウト:\[簡単な説明\]、\[ビジネス\]、\[ビジネス連絡先\]、および \[ケースタイプ\] の各フィールドが含まれます。
  {#psds-configuring-awa-sbp__ul_ctp_ybf_hvb}
{#psds-configuring-awa-sbp__ul_cfr_jtz_gvb}

アドミニストレーターは、福利厚生要求ケースの 高度な作業アサイン を有効または無効にしたり、関連するアサイン先グループやキュー設定など、福利厚生要求サービスチャネルのデフォルト属性を変更したりできます。詳細については、「[福利厚生要求サービスチャネルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rxrL6kPvY6Rcb_iVSb_fTg "高度な作業アサイン のデフォルトの福利厚生要求サービスチャネル属性を変更して、公共部門の福利厚生要求を政府エージェントにルーティングおよびアサインする方法を制御します。")」を参照してください。