を使用した福利厚生要求の自動ルーティング 高度な作業アサイン
ServiceNow 高度な作業アサイン (AWA) アプリケーションを使用して、指定されたエージェントに福利厚生要求をルーティングしてアサインします。
福利厚生プレイブック アプリケーションには、福利厚生要求を自動的にルーティングしてアサインするために AWA で使用される次のアイテムが用意されています。
- 公共部門の福利厚生要求アサイン先グループ :公共部門の福利厚生要求を処理するエージェントを識別するデフォルトのアサイン先グループ。エージェントのアサインは、エージェントの可用性、キャパシティ、およびスキルに基づいています。
- 公的機関の福利厚生申請キュー :公的機関の福利厚生申請がルーティングされるデフォルトのキュー。
- 受信ボックスのレイアウト : CSM 構成可能ワークスペースのエージェント受信ボックスビューに表示される福利厚生要求アイテムのデフォルトのカードレイアウト:
- 構成員の福利厚生レイアウト: [簡単な説明]、[ 構成員]、および [ケースタイプ ] フィールドが含まれます。
- ビジネス福利厚生レイアウト:[簡単な説明]、[ビジネス]、[ビジネス連絡先]、および [ケースタイプ] の各フィールドが含まれます。
アドミニストレーターは、福利厚生要求ケースの 高度な作業アサイン を有効または無効にしたり、関連するアサイン先グループやキュー設定など、福利厚生要求サービスチャネルのデフォルト属性を変更したりできます。詳細については、「福利厚生要求サービスチャネルの構成」を参照してください。