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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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    - Xanadu 公共部門

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workflow :

    - Customer and Industry


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# サービス要求ケースタイプのメール通知

# サービス要求ケースタイプのメール通知 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メール通知は、行政サービスポータルと 公共機関デジタルサービス のService Request Playbookの両方によって自動的にトリガーされます。通知は、エージェントのアクション、エージェント、構成員、またはビジネス連絡先からの応答、またはケースステータスの更新によって発生する可能性があります。

エージェントが次のいずれかのケースアクティビティを実行すると、 Service Request Playbook のメール通知が構成員、ビジネス、機関、または貢献者ウォッチリストに自動的に送信されます。

* 構成員のケースを開きます
* 構成員のケースに関するコメント
* ケースを別のステージに移動
* 構成員のケースの解決策を提供します
* 構成員のケースをクローズします
* 構成員のケースをキャンセルします
* 未解決のケースに関する詳細情報を要求します

{#email-notifications-in-psds__c_CustServNotifPref_ul_nwy_3kd_p5}  
メール通知は、次の場合にアサインされたエージェントに自動的に送信されます。

* ケースがエージェントにアサインされます。
* 注意が必要なケース、またはエージェントの応答が必要なケース。
* ケースの作業メモまたはコメントが更新されます。
* ケースタスクがアサインされます。
* ケースに新しいアクティビティがあります。
* 提案されたソリューションは却下されます。
* サービスレベルアグリーメント (SLA) の警告または違反があります。
{#email-notifications-in-psds__ul_kgs_2fd_hvb}

ケースウォッチリストに追加されたビジネス連絡先、貢献者、他のエージェント、およびその他の構成員は、要求を送信した構成員も受信するすべてのメール通知を受信する必要があります。

エージェントの場合、行政サービスポータルまたは Service Request Playbook のメール通知も、特定の SLA によってトリガーされることがあります。エージェントの SLA の詳細については、「 [行政サービスケースのサービスレベルアグリーメント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nn9EmEvwNtn14_XRYzOZKQ "サービスレベルアグリーメント (SLA) は、サービスまたは情報を提供する特定の時間、またはエージェントがタスクを完了する必要がある特定の時間を保証するために使用するレコードです。公共機関デジタルサービス アプリケーションは、行政サービス要求ケースで SLA を使用します。")」を参照してください。