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 Release :

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    - Customer and Industry


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# Service Request Playbook でアクティビティストリームを使用する

# Service Request Playbook でアクティビティストリームを使用する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービス要求レコードを作成した後、 CSM 構成可能ワークスペース のコンテキストサイドパネルでアクティビティストリームにアクセスできます。アクティビティストリームを使用すると、構成員とコミュニケーションを取り、レコードに対して行われた作業に関する内部メモを作成できるため、情報の伝達と追跡が容易になります。

## アクティビティストリームの使用 {#psds-playbook-using-activity-stream__section_rcf_yr5_vvb}

アクティビティストリームを使用して構成員とコミュニケーションを取り、レコードの情報を追跡できます。プレイブックの現在のアクティビティが更新されると、アクティビティストリームが更新されます。

アクティビティストリームにアクセスするには、コンテキストサイドパネルでアクティビティストリームアイコン ( ![アクティビティストリームアイコン]()) を選択します。

## アクティビティストリーム内のエージェントタスク {#psds-playbook-using-activity-stream__section_x2k_nn3_rvb}

次の表に、アクティビティストリームで実行できるタスクを示します。  
{#psds-playbook-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb__entry__2}

| タスク | 説明 |
|-|-|
| ケースまたはケースタスクの投稿を表示する | アクティビティストリームに表示される情報を決定する、プレイブック作業領域の現在のアクティビティ。 \[アクティビティ\] セクションの投稿をスクロールして、ケースまたはタスクの情報を表示します。 アクティビティストリームの上部にある \[ケース \] または \[タスク \] を選択して、ビューを切り替えます。 |
| 作業メモまたはコメントを追加する | \[作成\] セクションで、次の操作を行います。 1. \[作業メモ\] または \[コメント\] アクティビティを選択します。 2. テキストフィールドに情報を追加します。 3. \[作業メモを投稿\] または \[コメントを投稿\] を選択します。 {#psds-playbook-using-activity-stream__ol_y55_y3k_2qb}投稿が \[アクティビティ\] セクションに追加されます。内部作業メモは非公開であり、他のエージェントにのみ表示されます。外部コメントは、エージェントと要求者に表示されます。 |
| 投稿をフィルタリングまたは検索する | \[アクティビティ\] セクションの上部にあるフィルターアイコン (\[ ![フィルター\] アイコン]()) を選択して、フィルターの選択肢を表示します。 * 投稿タイプ: 作業メモや添付ファイルなど、表示する投稿のタイプを選択します。 * フィールドの変更: これらのフィールドのみで投稿を表示するフィールドを選択します。 * フラグ： 重要としてフラグが付けられた投稿を表示するには、このボタンを有効にします。 * フィルターセット:このリストで 2 つ以上のフィルターを選択します。 {#psds-playbook-using-activity-stream__ul_zyz_4kk_2qb} 検索アイコン ( ![検索アイコン]()) を選択すると、すべてのアクティビティ投稿が検索されます。 |
| 投稿をソートする | ソートアイコン ( ![ソートアイコン)]()を選択して、投稿を新しいものから古いものへ、または古いものから新しいものへとソートします。 |
| 投稿の展開と折りたたみ | \[その他のオプション\] アイコン (\[ ![その他のオプション\] アイコン)]()を選択して、投稿を展開したり折りたたんだりします。 * すべての投稿を展開: 投稿を展開して、追加の詳細を表示します。 * すべての投稿を折りたたむ: 投稿を前の状態に戻します。 {#psds-playbook-using-activity-stream__ul_wyr_gpk_2qb} |
[表 : 1. エージェントタスク]

{#psds-playbook-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb}