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sourceDocument: Xanadu 公共部門
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 Release :

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    - Xanadu 公共部門

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    - Customer and Industry


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# Service Request Playbook の モバイルエージェント の構成

# Service Request Playbook の モバイルエージェント の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

カスタマーサービスモバイルおよび Service Request Playbook プラグインをインストールして、行政サービスエージェントが モバイルエージェント上の緊急でないサービス要求を追跡できるようにします。その後、ロールを設定できます。

admin ロールを持つユーザーとして、次の構成タスクを完了して、 モバイルエージェント アプリケーションを設定します。
{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| タスク | Description (説明) |
|-|-|
| [サービス要求プレイブックアプリケーションのインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8IP6qOTzBs8LEUzEkfi5cA "admin ロールを持っている場合は、 Service Request Playbook アプリケーション (sn_gsm_srvc_req) をインストールできます。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") | ServiceNow® Store から Service Request Playbook (com.sn_public_sector_digital_services_core) をインストールします。 |
| カスタマーサービス Mobile プラグインのアクティブ化 (com.sn_csm_mobile) | カスタマーサービス管理 (CSM) のガイド付きセットアップを使用して、カスタマーサービス Mobile プラグイン (com.sn_csm_mobile) をアクティブ化できます。 |
| (オプション)[Activate Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateFieldServiceManagement&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US) プラグイン (com.snc.work_management) | フィールドサービス管理 (FSM) プラグインをインストールして、作業指示関連リストを表示します。詳細については、「[フィールドサービス管理 (FSM) との統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8tL6gJotIF0OaecphplBQQ "ServiceNow フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションとの 公共機関デジタルサービス 統合により、公共部門のケースから作業指示および作業指示タスク情報を表示できます。")」を参照してください。 |
| [モバイルエージェント アプリの公共部門のロールと権限の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUVNq8YKUEhQOnPAHmBrXw "行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスするためのユーザーロールを構成します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。") | 行政サービスエージェントが モバイルエージェント アプリにアクセスできるように、ユーザーロールを構成します。この手順は、行政サービスエージェントがアプリから作業できるようにするために必須です。 |
[表 : 1. モバイルエージェント アプリ構成のアドミンタスク]

{#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb}

カスタマーサービス管理 (CSM) モバイルアプリケーションを有効にして設定すると、エージェントは ServiceNow モバイルエージェント をモバイルデバイスにダウンロードし、 ServiceNow インスタンスにアクセスできるようになります。