Now Assist エージェントワークフロー
エージェント型ワークフローは、1 つ以上の AI エージェントを使用して特定の結果を達成する、AI 主導型のワークフローオーケストレーションです。単一ステップの自動化にとどまらず、コンテキスト、データ、中間結果に基づいてアクションを動的に計画、実行、適応させます。
事前定義された固定パスをたどる従来のワークフローとは異なり、エージェント型ワークフローは、正確な手順がケースごとに異なる調査、修復、分析など、日常的ではあるが変動する手順を処理するように設計されています。
エージェントワークフローの概要
エージェントワークフローは、複数の AI エージェントを使用して特定の結果を達成します。ワークフローが異なれば、利用可能なタスクも異なります。多くのエージェントワークフローテンプレートを使用して、アクティブ化、複製、またはカスタマイズできます。詳細については、「 エージェントワークフローテンプレートのアクティブ化」 および 「エージェントワークフローの複製」を参照してください。
製品内エージェント型 AI エクスペリエンスの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」を参照してください。エージェント型ワークフローの UI アクションは AI エージェントスタジオ で作成できます。エージェント型ワークフローを開き、ガイド付きセットアップの [ チャネルとアクセスの選択] ステップに移動して、UI アクションを作成します。
エージェント型ワークフローの機能
- タスクを完了するだけでなく、結果を達成する
ワークフローは、単一のアクションを実行するのではなく、ビジネス上の問題の解決や目標の達成に重点を置いています。
- 複数の AI エージェントとスキルを調整する
エージェント型ワークフローは、必要に応じて生成 AI スキルと AI エージェントを呼び出して、情報の収集、データに基づく推論、アクションの実行、結果の検証を行うことができます。
- 変動性への適応
ワークフローは、条件、検索結果、またはシステム応答に基づいて実行パスを調整できるため、トラブルシューティングや分析などの非決定的なシナリオに適しています。
- 複数のシステムとレコード間で運用
エージェント型ワークフローは、 ServiceNow AI Platform および接続されたシステムとやり取りして、データの読み取り、レコードの更新、下流のアクションのトリガーを行います。
エージェント型ワークフローの使用方法
- 反復可能な意思決定パターンに従いますが、実行が異なるタスクを解決します。
- コンテキストデータを収集および分析して問題を調査します。
- 結果に基づいて修復手順を実行します。
- 分析または探索的ワークフローでユーザーを支援します。
製品と構成に応じて、エージェント型ワークフローは自動的にトリガーされるか、コンテキスト UI またはアクションを介してユーザーが開始できます。
製品ごとに利用可能なエージェントワークフロー
次の表では、 Now Assist アプリケーションに含まれる利用可能なエージェント型ワークフローについて説明します。