チームの生産性の最適化を支援 概要

チームの生産性の最適化を支援エージェント型ワークフローには、チームのパフォーマンスを向上させる複数の機能が用意されています。エージェント型ワークフローは、以前の作業に基づいてアサインを改善し、作業負荷のバランスをとることで、従来の作業アサインルールに存在する可能性のある問題に対処できます。

エージェント型ワークフローでは、次のタスクが実行されます。

• チームメンバーの過去のパフォーマンスを分析します
• 各チームメンバーの一般的なキャパシティを基準にして作業負荷を計算します
• データ主導のインサイトにより、プロアクティブなチーム管理を可能にします

チームの生産性の最適化を支援エージェント型ワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、トリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。

前提条件とセットアップ

このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。

ロールマスク

必要なロール:sn_uxc_gen_ai.platform_ai_help_allocate_work。

エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

データアクセス設定で、チームメンバーにアサインされたレコードのテーブルの読み取りを有効にするために必要なロールも追加する必要があります。たとえば、エージェント型ワークフローの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにすることができます。

追加の構成

Now Assist スキル構成変数セットの値を変更することで、エージェント型ワークフローに関連するさまざまな設定を変更できます。変数セットにアクセスして変更するには、プラットフォーム AI エージェントとスキルのスコープで次の操作を行います。

• Now Assist スキル構成 [sn_nowassist_skill_config] テーブルに移動します。
• Optimal Ticket Assignment という名前のレコードを開きます。
• [Now Assist スキル構成変数設定] 関連リストで、[ Work Allocator] を選択します。
• 変数値を編集します。
• レコードを保存または更新します。

チームの生産性の最適化を支援構成変数セットには、次の変数が含まれています。

Help Optimization Team Productivity エージェント型ワークフローへのアクセス

ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。

製品内エージェント型 AI および UI アクション

エージェント型ワークフローには、 コア UI と [AI アクティビティ] パネルのワークスペースからアクセスできます。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認できます。[AI アクティビティ] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。

ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルを選択してアクセス] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます

AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認してください。「エージェント型ワークフローの製品内エクスペリエンスを有効にする」を参照してください。

チームの生産性の最適化を支援エージェント型ワークフローのテスト

sn.aia_adminロールとセキュリティコントロールで他のすべてのロールが設定されている場合は、AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでエージェント型ワークフローの実行またはアクセスを手動でテストできます。手動テストを開始し、テストタイプとワークフローの名前を選択して、次の例のように [タスク] フィールドで発言を使用します。「 エージェント型ワークフロー実行のテスト」を参照してください。

多くの異なる実行ログに対してエージェント型ワークフローを評価する場合は、 自動評価を実行します。

サンプル発言

AI エージェントスタジオでワークフローがアクティブ化された後、Now Assistパネルに「ソフトウェアアサイン先グループの最適化されたアサイン評価を提供」または同様のフレーズを入力してワークフローをトリガーします。作業を割り当てる特定のアサイン先グループに名前を付ける必要があります。

ワークフローを実行するには、sn.now_assist_panel_user ロールが必要です。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。

チームの生産性の最適化を支援エージェント型ワークフローで使用される AI エージェント

その他のプラットフォームエージェントワークフロー

プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。