チケットステータス AI エージェントでチケットを確認および更新します

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：1分

    • 仮想エージェント の Now Assist でチケットステータス AI エージェントを使用して、チケットのステータスを確認し、コメントの追加などの標準的なチケットアクションを実行します。

    始める前に

    必要なロール:デフォルトでは、チケットステータス AI エージェントが有効になっているポータルへのアクセス権を持つすべての認証ユーザーが AI エージェントにアクセスできます。アドミニストレーターによる構成によっては、追加のロールが必要になる場合があります。

    手順

    1. サービスポータルに移動し、仮想エージェントを開いて新しい会話を開始します。

      構成によっては、 Now Assist パネルでこの AI エージェントにアクセスしたり、myBot で Microsoft Teams したりすることもできます。

    2. 次のいずれかの発言を入力します。
      • 私が作成したすべてのオープンチケットをリストできますか?
      • インシデント INC001 の現在のステータスはどうなっていますか?
      • INC001にコメントを追加「この要求をできるだけ早く修正するためにあなたの助けが必要です。これを優先してください。」
      • 最新の要求の最新の進捗状況を確認できますか?
    3. フォローアップの質問に回答します。

    タスクの結果

    チケットステータス AI エージェントは、さまざまなツールを使用してチケットを確認および更新しました。