NLU サービス更新
このドキュメントを参照して、 NLU サービスの変更に関する最新情報を把握します。
サービス更新サマリー
NLUサービスは、システムが自然言語を理解し、インテリジェントなアクションを推進するのに役立ちます。このサービスは、 NLU モデルで指定されたユーザーの発言に対してインテントとエンティティをトレーニングおよび予測し、人間が表現した自然言語 (話し言葉か書き言葉か) を理解できるようにします。このドキュメントのソースは KB0953693 です。
このサービスは、インスタンスのアップグレードとは無関係に更新され、必要なアクションはありません。これらの更新は、 NLU モデルのトレーニングと予測の品質を向上させるために、隔月 (2 か月に 1 回) で行われます。メジャーアップデートは、Rome、San Diego、Tokyo などのファミリーリリースに合わせて行われます。マイナーアップデートは自動的に更新されるため、NLU モデルを再トレーニングするときに最新バージョンを使用します。これらの更新のほとんどは、 NLUの既存の使用には影響しませんが、注意が必要な変更がいくつかある場合があります。
2023 年 5 月 NLU サービスの更新
- 仮想エージェント (VA) での会話の途中での自然な動作を可能にし、会話の流動性を向上させるダイアログアクションを導入しました。確認、否定、および変更ダイアログアクションは英語でサポートされており、すべての新しい VA トピックでデフォルトで有効になっています。
- 新しい言語モデルを使用するようにすべての言語を移行し、すべての言語で平均インテント予測品質を 10% 向上させました。
- 顧客がモデルの無関係な発言を管理および編集して、無関係な検出を改善できるようにしました。
- モデルに 2 つ以上のインテントを含めるという要件が削除され、VA でのエンドツーエンドのトピックテストが容易になりました。
2023 年 3 月 NLU サービスの更新
- 語彙ソース内の一般的な単語をより適切に処理することで、インテント/エンティティ検出を改善しました。
- システムエンティティ (NER) 検出のレイテンシとメモリ使用率が改善されました。
- バージョンサポートが更新され、顧客は新しいバージョンの NLU サービスを使用する必要があるため、現在の Glide バージョンよりも古い n-2 リリースを指し示すことはできません。
2023 年 1 月 NLU サービスの更新
- 仮想エージェントで使用する新しい DATE-TIME システムエンティティ (英語のみ) を作成しました。
- オランダ語とイタリア語の語彙ソースとエンティティのサポート (シンプル、マップ、オープンエンド)、およびポルトガル語とブラジルポルトガル語のシステムエンティティサポートが追加されました。
- デンマーク語、スウェーデン語、フィンランド語、ノルウェー語の ServiceNow 言語モデルをアップグレードし、Tokyo からの平均予測品質を 17% 向上させました。
- 語彙ソースのエンティティの句読点と特殊文字の処理が改善されました。
- 仮想エージェントのモデルトレーニングデータを改善するために、NLU ワークベンチのアドミンユーザーによるインテント予測に関して提供されたフィードバックが組み込まれました。