このスケジュール設定済みスクリプトは毎日実行され、昨日の会話から 1000 件の会話をランダムに選択します。その後、このジョブは会話ごとにチャット期間を抽出し、小、中、または大に分類します。また、 ナレッジ 記事またはカタログアイテムが呼び出されたチャットも分類されます。評価されたチャットでは、チャットのパフォーマンスに基づいて会話が分類され、そのデータが評価値の集計テーブルに入力されます。

[sn_na_conv_eval_evaluation]

[sn_na_conv_eval_evaluation_configurations]

[sn_na_conv_eval_evaluation_metrics]

[sn_na_conv_eval_evaluation_set]

指定したクエリについて、このリモートテーブルの定義は、小規模、中規模、および大規模のチャットの時間節減率と効率パーセンテージを計算します。また、 ナレッジ 記事またはカタログアイテムが呼び出されたときの時間の節約と効率も返されます。

上下偏差のエラーバンドを計算するために必要なレコードの最小数。デフォルト値は 30 です。

チャット評価の各評価メトリクスへの重み付けが含まれます。このプロパティは、評価レコードの合計スコアまたは複合スコアを計算するために使用されます。

1 日に評価するレコードの最大数。デフォルト値は 200 です。

このプロパティを編集して、値計算のためにサンプリングできる会話の合計数を制御します。デフォルト値は 1,000 です。

このプロパティを編集して、小、中、大の会話の定義を変更します。デフォルトでは、格納される値は 4, 10 です。

ここで、4 と 10 は受信メッセージの合計数を表します。会話のsys_cs_messageテーブル内の受信メッセージが 4 つ以下の場合は、小規模な会話であることを意味します。受信メッセージが 4 件を超え、受信メッセージが 10 件以下の場合は中程度の会話であることを意味し、10 件を超える受信メッセージは大規模な会話であることを意味します。

会話が完了したときに評価を実行します。

デフォルトでは、[評価を実行] フローは非アクティブになっています。夜間にスケジュールされたジョブ [評価を実行] を使用して、チャットを評価できます。チャット完了時にチャットを評価する場合は、[評価を実行] フローをアクティブ化します。

会話のランダム化を実行し、指定されたクエリからランダムに 100 件の会話を返します。

このスクリプトインクルードを使用して、評価条件を更新します。