プラットフォーム承認支援 AI エージェント
承認支援 AI エージェントは、承認待ちのリストを表示したり、承認待ちの詳細を確認したりできる AI エージェントです。その後、仮想エージェント のNow Assistからの要求とチケットを承認または却下できます。
承認支援 AI エージェントの概要
必要なロール:approver_user、sn_request_approver_read
承認支援 AI エージェントを使用するメリットは、チケットを承認するために特定のページに移動する必要がないことです。処理待ちの承認要求について AI エージェントに尋ね、それらの承認を承認または却下するように AI エージェントに指示できます。AI エージェントはフォローアップの質問をし、コンテキストに応じた応答を提供してエクスペリエンスを簡素化します。
前提条件とセットアップ
この AI エージェントにアクセスするには、 Now Assist Agent for Requester (標準プラグインのバージョン 3) がインスタンスにインストールされており、 Now Assist for Platform とともにインストールされている必要があります。Platform のNow Assistは、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールするときに取得できます。
承認支援 AI エージェントは、承認 [sysapproval_approver] テーブルのデータを表示します。ユーザーが要求を承認するためにアサインされている場合は、承認レコードが表示されます。
ロールマスク
必要なロール:
AI エージェントは 、ロールマスキング を使用して、自分にアクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 AI エージェントのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。
データアクセス設定で、準備状況を評価するレコードのテーブルの読み取りを有効にするために必要なロールも追加する必要があります。たとえば、AI エージェントの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにすることができます。
承認支援 AI エージェントへのアクセス
- 移動先 .
- [AI エージェント] タブに移動します。
- 承認支援 AI エージェントを選択します。
サンプル 発言
AI エージェントスタジオでエージェントがアクティブ化されたら、次のクエリまたは類似のクエリなどのフレーズを入力して、仮想エージェント、Now Assistパネル、またはMicrosoft Teamsで AI エージェントを実行します。
- 承認待ちのリストを教えてください。
- 休暇申請の承認待ちは何ですか?
- 処理待ちの承認要求のリストを優先度別に表示します。
- 承認要求の詳細を教えてください