AI のコンテキストにおけるエージェントとは、特定の目標を達成するために環境を認識し、意思決定を行い、アクションを実行できるソフトウェアエンティティを指します。エージェントは、単純なものから複雑なものまでさまざまで、基本的なリアクティブシステムから、時間をかけて学習して適応する高度なエンティティまでさまざまです。多くの場合、タスクの自動化、ユーザーとのやり取り、または複雑なプロセスの管理に使用されます。

エージェントシステムは、環境を認識し、その認識に基づいて意思決定を行い、多くの場合、最小限の人間の介入で特定の目標を達成するためのアクションを実行するソフトウェアまたは AI の一種です。エージェントシステムは、問題を解決したりタスクを実行したりするために、独立して学習、適応、および動作できます。

エージェントワークフローは、ビジネス目標を達成するために最小限の人間の介入で 1 つ以上の AI エージェントによって実行される、構造化された一連のタスクです。トリガー、ツール、評価計画を使用してこれらのワークフローを AI エージェントスタジオ で作成および管理し、 ITSM、 HR、 CSM ユースケースに展開できます。

情報源を引用している Now Assist パネルの AI 生成コンテンツの横にある、小さくてインタラクティブな数字。

Now Assist は、 ServiceNow AI Platform での生成 AI エクスペリエンスを指します。Now Assist を使用すると、より優れたセルフサービス、迅速な回答と推奨アクションにより組織の生産性と効率を向上させ、ユーザーがより効果的に検索できるようになります。

生成 AI を使用してサマリーや解決メモの生成などのタスクを実行する、 Now Assist 内の事前定義された機能。

AI エージェントオーケストレーターは、複数の AI エージェント間でタスクの実行を計画、調整、管理する専用のエージェントです。短期記憶を保持し、目標を追跡し、エージェントが効果的にコラボレーションできるようにします。このコンポーネントは、エージェント AI アーキテクチャの中心であり、 AI エージェントスタジオ で構成されます。オーケストレーターは計画を実施し、AI エージェントのチームを率いて特定のエージェント型ワークフローに取り組みます。

一連の再利用可能なアクションと特定のデータ入力で構成される自動化されたプロセスで、フロー、サブフロー、またはスクリプトからプロセスを開始できます。サブフローは、複数のアプリケーションまたはプロセスに適用できる汎用ビジネスロジックを自動化します。

目標を達成するために仮想エージェントとユーザーとの対話を定義する詳細計画。トピックには、トピックプロパティとトピックフローがあります。

メッセージングインターフェイスでの会話を通じてユーザー支援を提供する会話型ボットプラットフォーム。