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Now Assist

Now Assistアプリケーションを使用して、ServiceNow AI Platformで生成 AI 機能を有効にします。生成 AI は、エージェントと開発者の作業と生産性の向上に役立ちます。

Now Assist AI エージェント

ServiceNow AIエージェントは、重要なビジネス上の課題を自律的に解決し、成果を加速させ、熟練したデジタルワークフォースを無制限に活用することで、人々が最高の仕事に集中できるようにします。

AI エージェントスタジオ を使用して、AI エージェントとユースケースをすべて 1 か所で作成、管理、テストします。メインの [概要] ページには 3 つのセクションがあり、AI エージェントとユースケースを理解し、開発を開始し、開発を続行するために必要な情報が提供されます。

Now Assist データキット

ベースシステムの Now Assist スキルがニーズに合わない場合は、 Now Assist データキット を使用して、評価のために Now Assist スキルキット で使用できるカスタムデータセットとデータコレクションを作成できます。

Now Assist スキルキット

Now Assist スキルキットを使用してカスタムスキルを作成します。これらのカスタムスキルにより、 Now Assist 環境での柔軟性が向上します。

AI コントロールタワー

AI コントロールタワー は、組織が ServiceNow AI Platform上の AI 資産を監視、管理、統制するのに役立ちます。AI コントロールタワーフレームワークは、AI システムの開発、使用、展開を導く一連の原則、プラクティス、プロトコルです。AI コントロールタワー フレームワークは、組織が責任ある AI の原則に沿って AI を提供するのに役立ちます。

ナレッジグラフ

ナレッジグラフ アプリケーションは、企業全体のデータ、関係、およびコンテキストを接続するセマンティックレイヤーを作成することで、Now Platform を強化します。エンティティと接続のグラフとして情報を構造化し、利用可能な生データにコンテキストと意味をもたらします。AI を活用することで、NAVA、AI エージェント、AI 検索などの Now Assist エコシステム全体でパーソナライズされたインテリジェントなエクスペリエンスを強化し、より関連性の高いインサイトと自動化を提供します。

データをリンクし、意味を埋め込むことで、 ナレッジグラフ は生データを実用的な知識に変換し、より迅速な解決、より豊富な洞察、よりパーソナライズされた AI を活用したエクスペリエンスを促進します。

MCP サーバーコンソール

この モデルコンテキストプロトコル は、大規模言語モデル (LLM) と外部システム ( ServiceNow インスタンスなど) 間の標準的な通信方法を定義します。AI アプリケーションは、MCP サーバーを使用して、MCP クライアントから AI エージェントなどの外部システムに接続します。サーバーは、アクセスできる外部リソースとそのアクセス方法をクライアントに通知します。次に、MCP クライアントから、ユーザーはサーバーに情報を要求し、サーバーが返す利用可能なツールとデータを使用して機能を自動化できます。

Now Assist レディネス評価

Now Assist レディネス評価アプリは、エージェント型 AI とNow Assist実装アセスメントプロセスを簡素化および自動化するように設計されたソリューションです。このアプリは、組織のインスタンスが生成 AI およびエージェント型 AI 機能を Now Assist で実装する準備ができているかどうかを判断するのに役立ちます。以前は、組織のインスタンスの準備状況を手動で評価するのは時間がかかり、多大な労力を要していました。Now Assist レディネス評価 アプリを使用してインスタンスデータの収集、処理、分析を自動化し、インスタンスの準備状況をより迅速に確認できるようになりました。このアプリは数秒以内に結果を提供するため、手作業が減り、迅速で信頼性の高い評価が促進されます。

自然言語理解 (NLU)

自然言語理解 (NLU) を使用して、ユーザーが自然に表現された言語でシステムと通信できるようにします。NLU により、サポートされている 17 の言語で人間の言語入力に応答してインテリジェントなアクションを実行できます。提供されている構築済みモデルから開始してさらに拡張するか、独自のモデルをゼロから構築します。

自然言語クエリ

自然言語クエリ (NLQ) を使用して、自然言語の質問を正式なデータベースクエリに変換します。サポートされている言語 (アメリカ英語、フランス語、カナダフランス語、ドイツ語、日本語、スペイン語) でプレーンランゲージ要求を使用して、インスタンスからデータを取得します。 NLQ は、アナリティクス、レポート、CMDB (CMDB でサポートされている言語は英語のみ) など、他のいくつかのアプリケーションや機能で使用されます。

予測インテリジェンス

予測インテリジェンスで要求処理を自動化するようにシステムをトレーニングします。3 つの機械学習フレームワーク (分類、クラスタリング、類似性) は、さまざまなビジネス上の課題に対処するのに役立ちます。データ内のパターンを検出し、タスク処理時間とインタラクションまたはエラーの数を減らし、類似のレコード間で共有される問題を強調表示し、レコードをまとめて管理します。一連の言語のサポートを利用できます。

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)

レコードから明確で簡潔なデータをすばやく取得し、最も必要な場所に統合します。 ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) 、さまざまな一般的な形式の 1 ページまたは複数ページのドキュメントを処理できます。このツールは、光学式文字認識 (OCR) と継続的な学習 AI を使用して、テキストとデータを識別して抽出します。ドキュメントインテリジェンス (DocIntel) はノーコードベースで動作するため、データのセットアップ、使用、およびワークフローへの統合が簡単に行えます。

ドキュメントインテリジェンス (DocIntel)スキルのNow Assistを使用して、情報を抽出し、ドキュメントに関する質問に対する回答を見つけることができます。

タスクインテリジェンス

タスクインテリジェンス を使用することで、エージェントの応答時間とタスク解決時間を短縮します。このツールを使用すると、データを処理する ML ソリューションを設計し、それらのソリューションの有効性を追跡できます。アドミンコンソールで機械学習モデルをビルド、トレーニング、編集、再トレーニングし、 ServiceNow AI Platform全体で使用するためにエクスポートします。アナリティクス ダッシュボードを使用してフォローアップし、モデルのパフォーマンスとビジネスへの影響を追跡し、将来の再利用に最適な予測を決定できます。

Now Assist センター