上の大規模言語モデル ServiceNow AI Platform
ServiceNow AI Platform® は、生成 AI とエージェント型 AI の機能に大規模言語モデル (LLM) を利用します。ServiceNow® LLM またはサポートされているサードパーティモデルを選択できます。LLM は、人間の言語を理解して生成し、膨大な量のデータを処理することで、 生成 AI アプリケーション 機能を実現します。
サードパーティモデル戦略
ServiceNow® はサードパーティの AI モデルプロバイダーをサポートしています。これは、アドミンペルソナが、すぐに利用可能な Now Assist スキルに対してサードパーティの大規模言語または AI モデルプロバイダーを選択できることを意味します。Now LLM サービスはデフォルトの LLM です。サポートされているモデルプロバイダー、LLM サービス、およびバージョンを検索します。
| モデルプロバイダー | 大規模な言語モデル | バージョン | 展開ポリシー |
|---|---|---|---|
| ServiceNow® | Now LLM サービス | インスタンスの最新アップデート | デフォルト |
| Microsoft Azure | Azure OpenAI | OpenAI GPT-4.1 および GPT-4.1-mini | https://learn.microsoft.com/en-us/azure/ai-services/openai/how-to/deployment-types#global-standard |
| Google Gemini | Gemini 2.5 Flash と 2.5 Pro | https://cloud.google.com/vertex-ai/generative-ai/docs/learn/locations | |
| AWS | AWS Claude | Claude 3.7 ソネット | https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/models-regions.html 注:
一部のすぐに利用可能なスキル、エージェント、およびエージェントワークフローは、 Now LLM サービス またはサードパーティのモデルプロバイダーをサポートしていません。LLM サービスとサードパーティモデルプロバイダーのサポートの例外の詳細については、次を参照してください。 https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2222333 |
注:
一部のすぐに利用可能なスキル、エージェント、およびエージェントワークフローは、 Now LLM サービス またはサードパーティのモデルプロバイダーをサポートしていません。LLM サービスとサードパーティモデルプロバイダーのサポートの例外の詳細については、次を参照してください。 https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2222333
大規模な言語モデルの選択
この選択は、スキル、スキルグループ、インスタンスレベルなどのさまざまなレベルでサポートされています。ただし、世界中のさまざまな場所で許可される、さまざまなスキルへの LLM マッピングを定義するコントロールは、AI スチュワードによって AI コントロールタワー で構成および承認されます。Now AssistスキルキットとAI エージェントスタジオで作成されたカスタムスキルのモデルプロバイダーオプションもAI コントロールタワーで構成されます。詳細については、「AI コントロールタワーを使用したサードパーティ LLM の構成」を参照してください。
大規模な言語モデルの管理機能を使用すると、アドミンペルソナは次のような追加アクションを実行できます。
- インスタンス、スキルグループ、およびスキルレベルでモデルプロバイダーを編集します
- フォールバックに準拠していないアクティブなスキルを [いいえ] として非アクティブ化します。詳細については、「AI モデルプロバイダーの詳細」を参照してください。
- AI コントロールタワーで AI スチュワードによるポリシー更新の監査履歴を表示する
- ドメインセパレーションされたインスタンス全体で許可されるモデルプロバイダーを選択します。
管理の詳細については、「 AI モデルを管理 」を参照してください。
モデルプロバイダーの選択と更新の詳細については、「 モデルプロバイダーの管理」を参照してください。