AI デスクトップアクションの概要

AI デスクトップアクション は、API やバックエンド統合のない従来のデスクトップ および Web ベースの アプリケーションの反復タスクを自動化するのに役立つノーコードソリューションです。 AI デスクトップアクション は、 ServiceNow AI Platform で作成された AI エージェントを活用して、デスクトップ および Web アプリケーションとやり取りし、UI ベースのタスクを実行し、エンドツーエンドのワークフローを自動化します。

デスクトップおよび Web ベースのタスク用に定義されたパスデスクトップアクション

AI デスクトップアクション を使用して、デスクトップ上で事前定義された自動化シーケンスを実行できます。定義されたパスアクションは、一般的なデスクトップタスクに対して一貫性のある反復可能なワークフローを提供します。 AI デスクトップアクション は、 Windows オペレーティングシステムにインストールされるクライアントアプリケーションです。アプリには、デスクトップ自動化を作成および構成するデザインワークスペースと、それらの自動化を実行する実行ワークスペースの 2 つのワークスペースが用意されています。デザインワークスペースでは、固定された一連のステップを記録または手動でキャプチャすることで、複数ステップのプロセスを自動化できます。実行ワークスペースを使用すると、AI エージェントは隔離されたデスクトップセッションでデスクトップアクションを実行できます。

デザインワークスペースでは、ステップを記録または手動でキャプチャすることで、複数ステップのデスクトップアクションをビルドできます。実行ワークスペースは、隔離されたデスクトップセッションでデスクトップアクションを実行し、デスクトップアクションをテストするか、 Now Assist パネルから自動化をトリガーすると自動的に起動します。実行ワークスペースを手動で開かないでください。詳細については、「 デスクトップおよび Web ベースのタスクに定義されたパス デスクトップ アクション」を参照してください。

Web ベースのタスク用のアダプティブパスデスクトップアクション

デスクトップアクションを使用して、適応ステップを伴う Web ベースのタスクを自動化できます。デスクトップアクションは、AI エージェントのツール構成の一部として AI エージェントスタジオ で作成します。ユーザーが Now Assist パネルから AI エージェントをトリガーすると、AI エージェントはデスクトップアクションツールを使用して別のブラウザタブを開き、タスクを実行します。各ステップのスクリーンショットは、Now Assistパネルの [Web ビュー ] タブに表示されます 強化されたチャット そのため、進捗状況を監視できます。たとえば、アプリケーションを開き、フィールドを選択し、ワークフローを完了します。AI エージェントはページのステータスを確認し、ユーザーの目標に基づいてシーケンスを調整します。ステップは動的に調整されるため、結果は異なる場合があります。承認する前に、出力が正確であることを確認してください。 詳細については、「 Web ベースのタスクのアダプティブパスデスクトップアクション」を参照してください。

ServiceNowワークフローへの適合性

AI デスクトップアクション は AI エージェントスタジオと統合され、デスクトップアクションを公開、管理し、より広範な ServiceNow ワークフローに組み込むことができます。この統合により、クラウドアプリケーションとデスクトップアプリケーションの両方を自動化できるようになり、 ServiceNow内でより広範な機能を AI エージェントに提供できます。

ユーザーの代理操作

代理操作されたユーザーに必要なロールを持っている場合、別のユーザーの代理操作中に Now Assist パネルから AI エージェントをトリガーできます。AI エージェントスタジオを使用するには sn_aia.admin ロールが必要で、実行ワークスペースでデスクトップアクションを実行する AI エージェントをトリガーするには now_assist_panel_user ロールが必要です。詳細については、「Impersonating users」を参照してください。

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