AI エージェントにツールと情報を追加する

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年11月23日
  • 所要時間:2分
  • AI エージェントにツールを追加してさまざまな機能を有効にし、AI エージェントが目的を達成できるようにします。

    ツールの概要

    ツールは、AI エージェントにタスクを完了するために必要な機能を提供します。ツールを追加するときは、AI エージェントが目的を達成するためにツールを使用する方法と、これらのツールが互いにどのように相互作用するかを検討してください。AI エージェントに適切なツールを提供することで、パフォーマンスの堅牢性と品質を向上させることができます。

    ツールの追加と作成に関する追加のガイドラインは次のとおりです。

    • 連携するツールを設計する。AI エージェントは特定の個別のタスクを解決する必要があり、ツールは AI エージェントにその目標を達成するために必要な機能を提供する必要があります。
    • 詳細なツールの説明を記述します。ツールの説明は、AI エージェントがツールの機能を決定するために使用されます。ツールの内容と仕組みについての詳細な説明は、AI エージェントが成功する最高のチャンスを与えます。
    • ツールを作成するときは、ツールの出力を考慮してください。ツールの説明フィールドまたは出力変換戦略フィールドを使用して、ツール出力の処理方法を記述します。たとえば、多数のテーブルからレコードを収集するツールがある場合は、多数のレコードを処理する方法についての計画をツールに提供します。
    注:
    ウェブ検索ツール プロバイダーとして Google を選択した場合、ウェブ検索ツールは、グローバル スタンダードの展開で提供される Google 検索とのグラウンディングを活用します。グラウンディングは データに常駐しないため、Google のグローバル インフラストラクチャは、ウェブ検索リクエストごとにトラフィックをグローバル データセンターにルーティングします。この処理は、ServiceNow インスタンス用に選択したデータ処理の場所とは異なる場合があります。Google Web 検索ツールを使用する AI エージェントを有効にする前に、組織のデータポリシーを検討してください。

    AI エージェントにツールを追加したら、[ 保存] を選択して続行し、ガイド付きセットアップの次のステップに進むことができます。

    ナレッジグラフ

    このステップでは、ナレッジグラフを追加することもできます。ナレッジグラフは、実世界のエンティティ間の関係を理解して出力を改善するための情報を AI エージェントに提供します。たとえば、ユーザーを場所、会社、部門にマッピングするナレッジグラフを承認 AI エージェントに追加して、AI エージェントが適用する特定の承認プロセスを理解できるようにすることができます。

    ナレッジグラフのオプション

    AI エージェントの教師あり実行モード

    AI エージェントのツールを監視モードで実行するように構成することで、AI エージェントが期待どおりに実行されない場合の潜在的な悪影響を最小限に抑えることができます。監視モードで実行しているということは、ツールがアクションを実行するときに人間の監視を使用することを意味します。監視モードを使用すると、機密性の高いアクションや重要なアクションを実行できるエージェントのセキュリティを強化できます。

    AI エージェントガイド付きセットアップでツールを作成するときに、監視実行モードを設定できます。たとえば、カタログアイテムツールを追加するときに、[実行モード] として [監督対象] を選択します。ちなみに AI エージェントへのカタログアイテムの追加参照。