会話インサイトとともにインストールされるコンポーネント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 会話インサイトアプリケーションをインストールすると、会話インサイト [sn_aci_insights] テーブルもインストールされます。

    会話インサイトとともにインストールされるテーブル

    会話インサイトをインストールすると、会話インサイト [sn_aci_insights] テーブルがインストールされます。会話インサイトテーブルのデータ保持期間は 2 年間です。

    表 : 1. 会話インサイトテーブル
    列 説明
    ヒューマンエージェント CSAT 人間のエージェントの応答に基づく推定顧客満足度 (CSAT) スコア。値の範囲は 1 〜 5 で、1 はユーザーが非常に不満であること、5 はユーザーがインタラクションに非常に満足していることを意味します。
    工数スコア インタラクション中にユーザーが費やさなければならなかった時間とエネルギーのスコア。値は、低、中、高の 3 段階スケールです。
    AI エージェント CSAT AI エージェントの応答に基づく推定 CSAT スコア。値の範囲は 1 〜 5 で、1 はユーザーが非常に不満であること、5 はユーザーがインタラクションに非常に満足していることを意味します。
    不満 ユーザーがインタラクション中に不満を表明したかどうかを示す推定 CSAT スコア。値は [はい] または [いいえ] です。
    共感 インタラクション中にユーザーに対して示された共感を示す推定 CSAT スコア。値は、低、中、高の 3 段階スケールです。
    セッション CSAT ユーザーのセッションインタラクション全体に基づいて計算された推定 CSAT スコア。値の範囲は 1 〜 5 で、1 はユーザーが非常に不満であること、5 はユーザーがインタラクションに非常に満足していることを意味します。
    次の手順 エージェントが結果を振り返り、ユーザーが次に何をすべきかについて明確な指示を出したかどうかを示す推定 CSAT スコア。値は、低、中、高の 3 段階スケールです。
    処理された CSAT インタラクションレコードの CSAT データが処理されたかどうかを示すブールフラグ。
    転送とエスカレーション 会話が人間のエージェントに転送されたかエスカレートされたかを示す推定 CSAT スコア。値は [はい] または [いいえ] です。
    クローズ日時 会話がいつクローズされたかを示すタイムスタンプ。
    会話 会話 [sys_cs_conversation] テーブル内の関連する会話レコードを参照します。
    解決済み 問題が解決されたかどうかを示す推定 CSAT スコア。値は [はい] または [いいえ] です。
    混乱 ユーザーが混乱を表明したか、エージェントがユーザーの意図を理解していなかったかを示す推定 CSAT スコア。値は [はい] または [いいえ] です。