プラットフォーム分類タスクエージェントワークフロー

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年04月01日
  • 所要時間：8分

    • プラットフォーム分類タスク AI エージェントエージェントワークフローを使用して、タスクに関する関連情報を自動的に収集し、優先度とアサインに関する決定を行います。

    分類タスクの概要

    [タスクを分類] エージェントワークフローは、自動的に情報を収集し、タスクに優先順位を付け、チームをアサインし、感情を検出し、タスクのサマリーを生成することで、効率と精度の向上に役立ちます。

    タスクの分類エージェントワークフローに関連付けられているエージェント、ツール、およびトリガーは、 Now Assist アプリケーションによって提供されます。トリガーをアクティブにし、Now Assistパネルを含めるように表示設定を設定することで、エージェントワークフローテンプレートをアクティブ化できます。このエージェントワークフローの指示を変更する場合は、この指示を 複製し、特定のニーズに合わせて設定を調整し、代わりに複製されたバージョンのエージェントワークフローを有効にする必要があります。

    注:
    ライセンスに応じて、特定のアプリケーション機能、生成 AI スキル、エージェント型ワークフロー、AI エージェントにアクセスできます。詳細については、「ServiceNow 製品階層」を参照してください。

    前提条件とセットアップ

    このワークフローにアクセスするには、IT Service Management (ITSM) 向け Now Assistなどの他のNow Assistアプリケーションをインストールした場合に取得できる、プラットフォーム用のNow Assistがインスタンスにインストールされている必要があります。

    このエージェントワークフローを期待どおりに動作させるには、グループアクションフレームワーク (GAF) も構成する必要があります。GAF の使用を開始する方法の詳細については、「 グループアクションフレームワークの AI 検索の設定 」および 「グループアクションフレームワークの構成 」を参照してください。

    ロールマスク

    必要なロール:sn_uxc_gen_ai.platform_ai_classify_tasks

    エージェント型ワークフローとその AI エージェントは、 ロールマスキング を使用して、アクセスできるユーザーを判断します。Now Assistアプリケーションとともにインストールされたものには、アプリケーションに含まれる特定のロールがあります。ユーザーアクセスに Users with specific roles を選択する場合は、これらのロールが含まれるようにセキュリティコントロールを構成する必要があります。セキュリティコントロールを変更する手順については、「 エージェント型ワークフローのセキュリティコントロールの定義」を参照してください。

    データアクセス設定で、分類するレコードのテーブルの読み取りを有効にするために必要なロールも追加する必要があります。たとえば、エージェント型ワークフローの承認済みロールのリストに itil ロールを追加して、インシデントレコードにアクセスできるようにすることができます。

    追加の構成

    Now Assist スキル構成変数セットの値を変更することで、エージェント型ワークフローに関連するさまざまな設定を変更できます。変数セットにアクセスして変更するには、プラットフォーム AI エージェントとスキルのスコープで次の操作を行います。

    • Now Assist スキル構成 [sn_nowassist_skill_config] テーブルに移動します。
    • Task Classify Tasks Skill Config という名前のレコードを開きます。
    • [Now Assist スキル構成変数設定] 関連リストで、[ Field Predictor] を選択します。
    • 変数値を編集します。
    • レコードを保存または更新します。

    タスクの分類構成変数セットには、次の変数が含まれています。AIS フィールドまたは GAF フィールドのいずれかを設定して、エージェント型ワークフローがユーザーの作業を収集する方法を決定できます。両方を設定すると、エージェント型ワークフローの実行時に GAF が優先されます。GAF の詳細については、「 グループアクションフレームワーク」を参照してください。

    表 : 1. タスク構成の分類

    構成フィールド

    説明

    検索モード

    オプションには、[キーワード]、[セマンティック]、または [ハイブリッド] があります。キーワードベースの検索は個々のフレーズを調べますが、セマンティックベースの検索は発言の言い回しにも依存します。ハイブリッドは両方の戦略を利用します。

    デフォルト:キーワード

    AIS 検索フィールド

    予測コンテキストを改善するために類似のレコードを見つけるために AI 検索操作によって使用されるフィールド

    機能

    フィールド予測機能を強化するための OneExtend 機能。詳細については 、「生成 AI コントローラーのリファレンス 」を参照してください。

    GAF 構成

    グループ AI フレームワーク (GAF) のスキル構成。

    AIS 検索フィールド

    ユーザーの作業を決定するために AI 検索が使用するフィールド

    AIS フィールドを返す

    意思決定の根拠となるエージェント型ワークフローに AI 検索によって返されるフィールド

    GAF 構成

    グループアクションフレームワークのグループ化構成情報レコード。これは、検索を容易にするためのレコードのグループのコレクションです

    AIS 検索プロファイル

    仮想エージェント の Now Assist などの AI 検索のプロファイル。

    機能ペイロード

    OneExtend 機能統合用のカスタムペイロードを生成するサーバー側スクリプト

    AIS フォールバックテーブル

    GAF が構成されていない場合に使用されるテーブル

    フィールドを返す

    識別された関連レコードから返されたフィールド値

    問題準備状況の確認

    問題準備 AI エージェントによって提供された情報を使用します

    警告:
    問題準備 AI エージェントがインスタンスでアクティブな場合にのみ有効にします。これを行わないと、エージェント型ワークフローは実行されません。

    Fields

    予測および更新するフィールド値

    テーブル

    エージェント型ワークフローを実行するテーブル

    検索用語のソース

    オプションには、[レコードベース] と [発言ベース] があります。レコードベースでは、コンテキストを生成するための検索用語をレコード自体から導出します。発言ベースでは、検索用語オプションについてユーザーが送信した発言に依存します。

    デフォルト:レコードベース

    分類タスクエージェントワークフローへのアクセス

    エージェントワークフローにアクセスするには:
    1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 作成と管理.
    2. [タスクを分類] を選択します。

    ガイド付きセットアップの最初のステップには、含まれている AI エージェントの完全なリストが含まれています。AI エージェントの名前を選択すると、新しいブラウザタブでそのエージェントが開き、詳細な説明、ロール、手順のリスト、およびツールが表示されます。ツールは、AI エージェントガイド付きセットアップの 2 番目のステップであるツールと情報の追加に表示されます。

    製品内エージェント型 AI および UI アクション

    エージェント型ワークフローには、 コア UI と [AI アクティビティ] パネルのワークスペースからアクセスできます。そこから、進捗状況を追跡し、入力を提供またはレビューし、実行された作業の結果を確認できます。[AI アクティビティ] パネルの詳細については、「 製品内エージェント型 AI」 を参照してください。

    ユーザーが UI アクションを使用してエージェント型ワークフローにアクセスできるようにするには、 AI エージェントスタジオ でエージェント型ワークフローを開き、[ チャネルを選択してアクセス] ステップに移動します。ワークフローにアクセスするための可能な方法として、UI アクションを選択できます

    AI エージェントスタジオ で構成した後に UI アクションが表示されない場合は、プロパティ com.glide.agentic_processes_view.enabled が true に設定されていることを確認してください。「エージェント型ワークフローの製品内エクスペリエンスを有効にする」を参照してください。

    タスクの分類エージェント型ワークフローのテスト

    sn.aia_adminロールとセキュリティコントロールで他のすべてのロールが設定されている場合は、AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでエージェント型ワークフローの実行またはアクセスを手動でテストできます。手動テストを開始し、テストタイプとワークフローの名前を選択して、次の例のように [タスク] フィールドで発言を使用します。「 エージェント型ワークフロー実行のテスト」を参照してください。

    多くの異なる実行ログに対してエージェント型ワークフローを評価する場合は、 自動評価を実行します。

    サンプル発言

    AI エージェントスタジオ でワークフローがアクティブ化された後、[Now Assist] パネルにこれらのフレーズまたは類似のフレーズを入力して、ワークフローをトリガーします。ワークフローを実行するには、sn.now_assist_panel_user ロールが必要です。sn.aia_adminロールを持っている場合は、[タスク] フィールドで同じ発言を使用して、 AI エージェントスタジオ の [テスト] ページでこのワークフローを実行することもできます。

    • INC0001の優先度とアサイン先グループを入力します
    • INC0001 の空のフィールドに入力
    • INC001 の優先度を検索

    タスクの分類エージェントワークフローで使用される AI エージェント

    次の表に、タスクの分類エージェントワークフローで使用されるエージェントを示します。
    重要:
    各 AI エージェントのガイド付きセットアップの [可用性を定義] ステップで、AI エージェントをアクティブ化するために [ステータス] トグルが有効になっていることを確認します。
    表 : 2. タスクの分類エージェントワークフローの AI エージェントの名前と説明
    AI エージェント名 AI エージェントの説明 必要なロール
    レコードフィールド値予測 AI エージェント 指定された詳細を使用してレコードをフェッチ、予測、作成、および更新します。推奨事項の概要と理由を提供します。 sn_uxc_gen_ai.platform_ai_field_predictor

    その他のプラットフォームエージェントワークフロー

    プラットフォームワークフローに関連付けられている他のエージェントワークフローについて詳しくは、「 プラットフォームエージェントワークフロー」を参照してください。