スキルの詳細
スキルの詳細ダッシュボードページを使用して、スキルの使用状況とパフォーマンスインジケーターを表示します。
スキル詳細ダッシュボードページには、特定のスキルに関連するインジケーターが含まれています。インジケーターは、スキルの使用状況とパフォーマンスに関するインサイトを提供します。ドロップダウンリストからスキルを選択して、インジケーターを表示します。ドロップダウンには、アクティブなスキルと非アクティブなスキルの両方がリストされます。各スキルには、 ITSM、 HR など、属するスキルファミリーを識別するサブタイトルが付いています。日付範囲フィルターを使用して、一定期間のスキルの使用状況とパフォーマンスを表示します。日付範囲フィルターの選択は、ページ上のすべての可視化に適用されます。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、「 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 」を参照してください。
- 選択した期間のスキルエンゲージメント傾向を可視化すると、スキルの使用パターンを明らかにすることができます。
- 受け入れ率の可視化は、スキルがスキルを使用したユーザーの要件をどの程度満たしているかを示します。スキルの高い受け入れ率は、良好なパフォーマンスのインジケーターです。スキルユーザーの受け入れ率が低い場合は、スキルが要件を完全または部分的に満たしていないことを示します。
- 選択した期間のアクションの可視化の数によって、スキル実行のスケールが明らかになります。傾向ラインの比較では、前の期間からの増加または減少傾向が表示されます。
- 日次アクティブユーザーの可視化には、スキル別の日次アクティブユーザーのブレークダウンが表示され、スキルでのユーザーアクティビティを確認するのに役立ちます。
スキル詳細インジケーター
スキルの詳細ページのインジケーターは、選択したスキルによって異なる場合があります。たとえば、各スキルは、スキルに関連するインジケーターのセットを含む独自のダッシュボードにマッピングされるため、要約スキルは生成スキルとは異なるインジケーターのセットを持つ場合があります。
Now Assist アナリティクスダッシュボードには、開始するためのデフォルトのスキルからダッシュボードへのマッピングがいくつか付属しています。デフォルトのダッシュボードは、 Now Assist アナリティクス ビューアー [sn_na_analytics.viewer] ロールを持つユーザーに表示されます。独自のダッシュボードを作成してスキルにマッピングできます。カスタムダッシュボードの作成とスキルへのマッピングの詳細については、「 Create a dashboard with the in-line editor 」および「 スキルをダッシュボードにマップする 」を参照してください。
次のインジケーターは、フロー生成スキル用です。
- スキル使用傾向インジケーター
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ダッシュボードのこの領域には、選択したフィルターのフロー生成スキルの使用状況が傾向図で表示されます。可視化はインタラクティブです。傾向ラインにカーソルを合わせると、フロー生成スキルが使用された回数が表示されます。
図 : 2. スキル使用傾向インジケーター - 合計フロー生成アクションインジケーター
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ダッシュボードのこの領域には、選択した日付範囲のフロー生成アクションの数が表示されます。フロー生成スキルを 1 回使用すると、1 つのアクションが表されます。見出し番号は、製品全体でのフロー生成スキルの使用状況のスケールのインジケーターです。傾向ラインの比較では、前の期間からのアクション数の増減が表示されます。
図 : 3. フロー生成アクションの合計数インジケーター - 承認済みフロー生成アクションインジケーター
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ダッシュボードのこの領域には、フロー生成アクションの数、つまり、フローがユーザーによって受け入れられた結果となったフロー生成スキルの実行回数が表示されます。
図 : 4. 承認済みフロー生成アクションインジケーター - 受け入れ率インジケーター
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ダッシュボードのこの領域には、フローのユーザー受け入れに基づくフロー生成スキルの受け入れ率が表示されます。パーセンテージは、(承認されたフロー生成アクションの合計数/フロー生成アクションの合計数) x 100 の計算式を使用して計算されます。
図 : 5. 受け入れ率インジケーター