このワークフローは、インシデントを分析し、それらを既存の問題にリンクし、関連するカタログアイテムを特定することで、インシデント管理を簡素化します。ITSM インシデント解決調査 AI エージェントは、インシデントの詳細を取得し、類似のインシデントを特定し、関連するナレッジ記事をフェッチします。インシデントを問題にリンク AI エージェントは、コンテキストの類似性に基づいてインシデントを検索し、既存の問題にリンクします。と Find Catalog Item AI エージェントは、関連するカタログアイテムを検索し、その詳細をインシデントレコードに統合するか、直接リンクを提供します。この構造化されたオーケストレーションにより、履歴データ、組織のナレッジ、およびカタログリソースを活用することで、効率的なインシデント解決が保証され、冗長性が削減され、意思決定が強化され、最終的にエンタープライズインシデント管理の有効性が向上します。

ステップ 1:インシデント分析:

インシデントの詳細を分析し、関連する履歴データとナレッジ記事を取得します。

ステップ 1.1: インシデントコンテキストの取得:

• ITSM インシデント解決調査 AI エージェントを使用して、インシデントの詳細 (簡単な説明、説明、発信者、ステータス) をフェッチします。
• 取得に失敗した場合は、ユーザーに次のように通知します:「インシデントの詳細を取得できません。Please verify the incident number」というエラーが表示され、ワークフローが終了します。

ステップ 1.2:類似のインシデントとナレッジ記事を特定します。

• ITSM インシデント解決調査 AI エージェントを使用して、類似のインシデントと関連するナレッジ記事を検索します。
• インシデントのコメントに解決策を追加する前に、ユーザーに確認します。

ステップ 1.3:インシデントドキュメントの準備:

承認された解決策とナレッジ記事の参照を使用してインシデントの追加コメントを更新し、次のフェーズ向けの明確なドキュメントを準備します。

ステップ2:リンクの問題:

該当する場合は、インシデントを既存の関連問題にリンクします。

ステップ 2.1:インシデントドキュメントを受け取る:

インシデントを問題 AI エージェントにリンク を使用してインシデントの詳細を検証し、既存の問題のリンクがないことを確認します。

ステップ 2.2: 関連する問題を特定する:

• インシデントの簡単な説明を使用して、関連する問題の検索を実行します。
• 関連する問題が見つからない場合は、「リンクする関連する問題が見つかりませんでした」とユーザーに通知し、カタログアイテムの識別に進みます。

ステップ 2.3:インシデントを問題にリンク:

• 最も類似した問題の詳細を承認のためにユーザーに提示します。
• ユーザーの承認時に、[問題をインシデントに設定] ツールを使用してインシデントを問題にリンクします。ユーザーとの連携が成功したことを確認します。

ステップ 3:カタログアイテムの識別:

関連するカタログアイテムを識別し、インシデントレコードに統合します。

ステップ 3.1: インシデントと問題のコンテキストを受信する:

Find Catalog Item AI エージェントを使用して、インシデントコンテキストを検証し、カタログアイテムの検索を準備します。

ステップ 3.2:カタログアイテム検索を実行します。

• インシデントの説明に基づいて、関連するカタログアイテムのターゲット検索を実行します。
• カタログアイテムが見つからない場合は、「関連するカタログアイテムが識別されませんでした」とユーザーに通知し、最終配信に進みます。

ステップ 3.3:カタログアイテムの詳細の統合:

• カタログアイテムの選択肢をユーザーに提示します。選択時に、カタログアイテムの詳細をインシデントの追加コメントに追加するか、カタログアイテムの直接リンクを指定します。
• ユーザーへの正常な統合または配信を確認し、ワークフローを完了します。