Now Assist で 仮想エージェント 準備完了 ServiceNow AI Platform
Now Assist は、自然言語を理解し、複雑なタスクを通じてユーザーをガイドし、厳格なキーワードマッチングや手動構成に依存せずに信頼性の高い回答を提供する AI 主導の機能で 仮想エージェント を強化します。
- AI 資産ディスカバリー
時間のかかるキーワードや NLU 構成に別れを告げましょう。 Now Assist は LLM を使用して、ユーザーの意図を自動的に検出し、 仮想エージェント トピックやその他の AI 資産 (生成 AI スキル、AI エージェントとエージェント型ワークフロー、サブフローとアクションなど) と照合します。
- 展開の簡素化
LLM を活用した 仮想エージェント トピックを使用すると、チームはロールアウトを加速し、会話の品質を向上させることができます。これは、手動調整に費やす労力が減り、価値の提供により多くの時間を費やすことを意味します。
- AI 検索 Genius 結果
ユーザーは、Genius カードを介してキュレーションされたアクション可能な応答を受け取ります。Genius カードには、「 このアイテムを要求」などの直接アクションを含む要約されたナレッジが含まれています。
- 会話型カタログ注文
ユーザーは自然な会話を使用して サービスカタログ アイテムを要求できます。要求を完了する前に、 仮想エージェント 明確な質問をし、ユーザーの意図を確認します。
注:サービスカタログ仮想エージェントを操作するには、アイテムを会話型としてマークする必要があります。詳細については、「Catalog item conversational details page overview」を参照してください。 - マルチターン Q&A
フォローアップの質問はシームレスに処理されるため、ユーザーは質問を絞り込んでより良い回答を得ることができます。
仮想エージェントでNow Assistを設定するには、新しい LLM アシスタントをカスタマイズまたは作成する必要があります。アシスタントは 1 つ以上のポータルにアサインできます。LLM 仮想エージェント トピックが LLM アシスタントに関連付けられていない場合、それらは検出できません。
ハイレベルのチェックリスト
- 1. に Now Assist をインストールする 仮想エージェント
- IT Service Management (ITSM) 向け Now AssistなどのNow Assist製品をインストールしたら、対話型インターフェース管理コンソールからインストールできます。
- 仮想エージェントでNow Assistを設定するには、アシスタントを構成します。
- 参照：Configuring assistants overview
- 2. 仮想エージェント トピックのインベントリを確認する
- トピックを確認し、大量のユーザーインテントを特定します。対話型アナリティクスダッシュボードとオートメーションディスカバリーレポートを使用できます。
- その理由は、これは、 仮想エージェントにおける上位の自己解決機会を特定するのに役立ちます。
- ナレッジベースのレビュー
- 特定した上位インテントのいずれかをセルフサービスで提供できる KB 記事を特定します。
- その理由は、これにより、トピック管理が簡素化され、セルフサービスが可能になります。
- 参照：ナレッジベース での Now Assist の準備状況 ServiceNow AI Platform
- 4. NLU トピックを LLM に移行する
- 仮想エージェント のトピック移行ツールを使用して、NLU トピックを LLM に変換します。
- その理由は、最小限の労力で既存の 仮想エージェント トピックを活用します。
- 参照：Migrating NLU/keyword Virtual Agent topics to LLM topics
- 5. サービスカタログ アイテムのレビュー
- 既存の LLM トピックに置き換えることができるセルフサービスカタログアイテムを特定します。
- その理由は、冗長性を回避し、新しい 仮想エージェント トピックを作成する必要がなくなります。
- 参照：サービスカタログ での Now Assist の準備状況 ServiceNow AI Platform
- 付属の LLM 仮想エージェント トピックを確認する Now Assist
- これらの LLM トピックを 仮想エージェント トピック作成の開始点として使用します。
- その理由は、古い NLU 仮想エージェント トピックの新しい LLM バージョンにより、やり直しが削減されます。
- 参照：ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics
ヒント
- 従来の NLU トピックを移行するときは、トピックが明確に説明され、意図および期待される結果に沿って調整されるように、トピックの説明を最適化してください。
詳細については、「LLM description and instruction guidelines for Virtual Agent topics」を参照してください。
- ガイド付きセットアップ中に、アシスタントの外観とチャットエクスペリエンスをカスタマイズできます。
詳細については、「Brand and personalize an assistant」を参照してください。
- 各アシスタントに必要なチャットエクスペリエンスを選択できます。
- 仮想エージェントのNow AssistをMicrosoft Teamsと統合できます。
詳細については、「Integrating Now Assist in Virtual Agent with Microsoft Teams」を参照してください。