ユーザー検索アナライザー
Now Assist によって提供されるユーザー検索クエリと結果に関するインサイトを取得します。
ユーザー検索アナライザーダッシュボードページには、セルフサービスエクスペリエンスを向上させるための検索の有効性をアドミニストレーターが理解するのに役立つインジケーターが含まれています。ダッシュボードからのインサイトにより、 ナレッジ アドミニストレーターは検索の ナレッジ コンテンツと可用性を向上させることができます。
ユーザー検索アナライザーダッシュボードページのインジケーターは、次のインサイトを提供します。各インジケーターの背後にあるデータと計算の詳細については、「 Now Assist アナリティクス ダッシュボードインジケーターの詳細 」を参照してください。
- Genius 結果として ナレッジベース 記事とカタログアイテムを生成した検索クエリ。
- 検索クエリの作成元別の分布 (たとえば、仮想エージェント、サービスポータルのNow Assistなど)。
- Genius 結果を得た、または得られなかった最も一般的なクエリのリスト。
ユーザー検索アナライザーインジケーター
- Genius 結果を使用したクエリ
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist によって返された Genius 結果がある検索クエリの合計数が表示されます。 注:クエリには複数の Genius 結果を含めることができます。
図 : 2. Genius 結果インジケーターを使用したクエリ - Genius 結果エンゲージメント
- ダッシュボードのこの領域には、「フォローアップを依頼する」や「完全な回答を表示」などのインタラクションをカバーする Now Assist によって返された Genius 結果の数が表示されます。また、結果カード内の引用をクリックします。
図 : 3. Genius 結果エンゲージメントインジケーター - Genius 結果の応答時間
- ダッシュボードのこの領域には、Genius 結果のロードにかかった平均応答時間が表示されます。
図 : 4. Genius 結果の応答時間インジケーター - Genius 結果からチャットへのハンドオフ
- ダッシュボードのこの領域には、ユーザーが合成された Genius 結果内で [ フォローアップを依頼 する] ボタンをクリックした回数が表示されます。
図 : 5. Genius 結果からチャットへのハンドオフインジケーター - Genius 結果引用エンゲージメント
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist によって返される Genius 結果内の引用を含むインタラクションの数が表示されます。
図 : 6. Genius 結果の引用エンゲージメントインジケーター - フィードバック (肯定的)
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist によって返された Genius 結果に対する肯定的なフィードバックの数が表示されます。
図 : 7. フィードバック (賛成) インジケーター - フィードバック (否定的)
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist によって返された Genius 結果に対する否定的なフィードバックの数が表示されます。
図 : 8. フィードバック (反対) インジケーター - ナレッジベースによる Genius 結果
- ダッシュボードのこの領域には、ユーザーがレビューできるように、記事ナレッジベース Genius 結果として返された検索クエリの数Now Assist表示されます。
図 : 9. ナレッジベースインジケーターのある Genius 結果 - カタログアイテム付き Genius 結果
- ダッシュボードのこの領域には、ユーザーがレビューできるようにカタログアイテム Now Assist Genius 結果として返された検索クエリの数が表示されます。
図 : 10. カタログアイテムのある Genius 結果インジケーター - ナレッジベース Genius 結果のある上位 10 件のクエリ
- ダッシュボードのこの領域には、 Now Assist が Genius 結果として ナレッジベース 返した上位 10 個の検索クエリが、それぞれのクエリ数とともに表示されます。
図 : 11. ナレッジベース Genius 結果のある上位 10 件のクエリ - カタログアイテム Genius 結果のある上位 10 件のクエリ
- ダッシュボードのこの領域には、カタログアイテムが Genius 結果として返された上位 10 個の検索クエリ Now Assist それぞれのクエリ数とともに表示されます。
図 : 12. カタログアイテム Genius 結果インジケーターのある上位 10 件のクエリ