Now Assist AI エージェントを設定

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年02月06日
  • 所要時間：3分

    • デフォルトの (すぐに利用可能な) AI エージェントは、 ServiceNow アプリケーション全体の一般的なビジネス上の課題に対処する、事前構成されたエージェント型ワークフローを提供します。デフォルトの AI エージェントをアクティブ化する前に、インスタンスが前提条件を満たしていることを確認し、必要な構成手順を完了する必要があります。

    始める前に

    必要なロール:sn_aia_admin

    このタスクについて

    必須条件
    プラットフォームバージョン:
    • 最小:Yokohama パッチ 1+ または Xanadu パッチ 7+
    • 推奨:Yokohama パッチ 8 または Zurich パッチ 4
    必須のプラグインとストアアプリ
    • Now Assist AI エージェントストアアプリ (2025 年 12 月現在、バージョン 6.0.17 以降)
    • 少なくとも 1 つの Now Assist ワークフロープラグイン:
      • ITSM 向け Now Assist
      • HRSD 向け Now Assist
      • CSM 向け Now Assist
      • セキュリティオペレーション向け Now Assist
    • 生成 AI コントローラープラグイン (最小バージョン 11.0.0)
    注:
    [インストール中に デモデータのロード ] を選択して、事前構成済みの例にアクセスします。
    ライセンス要件
    Now Assist Pro Plus または Enterprise エンタイトルメント
    必要なユーザーロール
    • sn_aia.admin - へのアクセスを提供します。 AI エージェントスタジオ
    • sn_nowassist_admin.nsa_admin - Now Assist 管理を有効にします

    手順

    1. AI 検索を有効にします。
      1. 移動先 AI 検索 > AI 検索ステータス.
      2. AI 検索が有効になっていることを確認します。
    2. Now Assistパネルを有効にします。
      1. 移動先 Now Assist アドミン > エクスペリエンス.
      2. [ パネル] オプションをオンにします。
    3. AI エージェントスタジオにアクセスする。
      1. 移動先 すべて > AI エージェントスタジオ > 概要.
      2. 利用可能なデフォルトの (すぐに利用可能な) エージェント型ワークフローを確認します。
    4. デフォルトのエージェント型ワークフローをアクティブ化します。
      1. 利用可能なデフォルトワークフローから使用するエージェント型ワークフローを選択します。
      2. ワークフローを有効にします。デフォルトのワークフローは読み取り専用に設定されており、使用する前にアクティブ化する必要があります。

      デフォルト (OOTB) エージェント型ワークフローには次のものがあります。

      • 解決計画を生成
      • インシデントの傾向の分析
      • タスクを分類
      • IT の問題の調査
      • タスクのメールを処理
    5. チャットアシスタントを設定します。
      1. 移動先 対話型インターフェース > アシスタント.
      2. AI エージェントにアクセスできるチャットアシスタントを決定します。
      3. Now Assistパネル (NAP) または Now Assist 仮想エージェント (NAVA) の構成ウィザードを完了します。
    6. LLM 接続を構成します (オプション)。

      デフォルトの OpenAI GPT-4.1 の代わりに外部 LLM プロバイダーを使用する場合:

      1. 移動先 Now Assist アドミンコンソール > 設定 > 統合を管理.
      2. 選択した LLM プロバイダーの API 認証情報を構成します。
      注:
      デフォルトのオーケストレーションレイヤーは、ServiceNow が管理する Azure サーバーで OpenAI GPT-4.1 を使用します。
    7. デフォルトの AI エージェントをテストします。
      1. 移動先 AI エージェントスタジオ > テスト中 > AI 推論をテスト.
      2. オーケストレーターのキャンバスにエージェントの実行が正しく表示されていることを確認します。
      3. AI エージェントの意思決定ログを確認して、インタラクションと思考プロセスが記録されていることを確認します。