ServiceNow AI Platform での Now Assistのアプリケーションの準備状況
Now AssistServiceNow AI Platformの力を活用して AI ソリューションを提供します。サービスカタログ や AI 検索 などのプラットフォームアプリケーションを準備して、インスタンスが AI 機能を活用する準備ができていることを確認します。
AI ポリシー、データ、アプリケーションの準備ができていることを確認したら、 Now Assistの実装を開始できます。
- 少なくとも 1 つの Now Assist アプリケーションのエンタイトルメントを確認します。使用可能なアプリケーションのリストについては、「 Now Assist アドミン の詳細」を参照してください。注:一部の Now Assist 製品には、他のエンタイトルメントが必要な場合があります。
- ServiceNow Storeで、Now Assistアプリのバージョンの互換性と依存関係を確認します。
詳細については、「Evaluating version requirements and dependencies」を参照してください。
- Now Assist アドミン コンソールからNow Assist製品をインストールします。
詳細については、「Now Assist プラグインをインストール」を参照してください。
カスタマイズと Now Assist
多くの場合、 ServiceNow インスタンスのカスタマイズは固有のビジネスニーズを満たすために必要ですが、 Now Assist 機能に意図しない結果が生じる可能性があります。フィールド名、UI アクション、ワークフロー、またはテーブル構造を変更すると、 Now Assist スキルとエージェントの操作方法が中断される可能性があります。たとえば、フィールドのステータスやラベルを変更するとスキル条件や入力マッピングが妨げられる可能性があり、デフォルトの UI アクションを変更するとエージェントが正しくトリガーできなくなる可能性があります。カスタム解決ワークフローは、ネイティブスキルに埋め込まれたロジックと競合する可能性があり、テーブルレベルのバリエーションは、ワークフロー全体で Now Assist 機能する場所と方法に影響を与える可能性があります。これらのカスタマイズはアップグレードの摩擦を引き起こす可能性があり、新しいプラットフォームリリースとの互換性を確保するために追加のテスト、やり直し、または再構成が必要になります。
これらのリスクを軽減するために、 Now Assist レディネス評価 アプリなどのツールを使用して、影響度の高いカスタマイズを特定し、AI 機能を展開またはアップグレードする前に修復を計画できます。詳細については、「Now Assist レディネス評価」を参照してください。
- スキルを適応させる前にスキルを複製します。
- 組織のプロセスを反映するようにスキル入力とロール条件を調整します。
- 関連テーブルやメールなどの入力ソースを追加します。
より高度なニーズについては、独自のビジネス要件に合わせたカスタム生成 AI スキルを構築し、コア機能を損なうことなくより深い統合を可能にします。
AI ソリューションのカスタマイズの詳細については、ServiceNow コミュニティの「Now Assist を使用してカスタム生成 AI ソリューションを構築する方法」を参照してください。