Now LLM サービス 更新
この Now LLM サービス は、ServiceNow によって開発された特殊な大規模言語モデル (LLM) へのアクセスを提供します。また、ServiceNow コミュニティやパートナーから、ServiceNow が選択、構成、または拡張したオープンソースの LLM にもアクセスできます。Now LLM サービスおよび使用されているモデルの詳細については、これらの参考資料とモデルカードを確認してください。
モデルカード
大規模言語モデル (LLM) は、Web サイトやドキュメントなどの大規模なデータセットでトレーニングされた複雑な機械学習モデルで、ケースのサマリーや解決メモのテキスト生成などの言語関連タスクを実行します。
モデルカードには、特定のモデルのコンテキスト、使用目的、トレーニングデータ、制限事項、その他の重要な情報が記載されています。
これらのモデルカードは、 Now LLM サービスを使用するスキル用です。代わりに Azure OpenAI を使用する特定のスキル ( Now Assist Multi-Turn Catalog Ordering など) があります。スキルが使用している LLM を確認するには、 Now Assist アドミン コンソールでスキルリストを確認し、[LLM サービス] 列を確認します。
- のモデルカード ServiceNow 大規模言語モデル
- 自然言語理解 (NLU)、自動化、意思決定サポートをサポートする AI 主導型ソリューションに使用されるモデル。
- のモデルカード ServiceNow 大規模言語モデル (V2)
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要求者の OOTB スキル、カスタムスキル、エージェント型ユースケースなど、ServiceNow ワークフローにおけるテキストベースの自動化とコンテンツ生成を強化するエンタープライズ AI のモデル。
このモデルは、生成 AI コントローラーアプリケーション 11.2 以降用です。
- のモデルカード ServiceNow 小言語モデル
- ServiceNow ワークフロー内のテキストベースの自動化とコンテンツ生成を強化することで、エンタープライズ AI アプリケーションに使用されるモデル。
- のモデルカード ServiceNow 小言語モデル (V2)
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作成者や履行者の OOTB スキルやカスタムスキルなど、ServiceNow ワークフローにおけるテキストベースの自動化とコンテンツ生成を強化するエンタープライズ AI のモデル。
このモデルは、生成 AI コントローラーアプリケーション 11.2 以降用です。
- のモデルカード ServiceNow サードパーティの大規模言語モデル
- テキスト生成、要約、会話型 AI のための AI 主導型ソリューションに使用されるモデル。
- のモデルカード ServiceNow 音声 AI 音声テキスト変換およびテキスト読み上げモデル
- 音声ユーザー入力をテキストに変換し、AI 応答から自然な音声を生成するために ServiceNow AI 音声エージェント内で使用されるモデル。
- のモデルカード ServiceNow Now Assist ガーディアン モデル
- このモデルはコンテンツモデレートを提供し、さまざまな種類のプロンプトインジェクション攻撃と不快なコンテンツを識別するのに役立ちます。
- のモデルカード ServiceNow 推定 CSAT と要素の大規模言語モデル
- このモデルは、会話を取り込み、CSAT スコアと予測スコアを説明する要素を予測するように設計されています。
2025 年 5 月
単一の高パフォーマンスアーキテクチャを採用した高度な 12B 汎用小規模言語モデル (SLM) がリリースされ、ServiceNow のコンテキストで幅広いタスクがサポートされます。Mistral-Nemo-12B-Instructで微調整されたこのモデルは、エージェントアシスト、テキストからフローへ、テキストから暗号へ、安全性とコンテンツへのモデレーション、テキストからコードへの変換などのタスク向けに設計および最適化されています。
- 命令遵守の強化:ユーザーの指示を正確に解釈して従うモデルの機能が改善され、モデルが複雑なコマンドをよりよく理解して実行できるようになりました。以前のリリースよりも正確で信頼性の高い結果が得られます。
- コンテキストウィンドウの増加:コンテキストウィンドウが 16K から 32K に増加し、モデルが長い形式の入力をよりよく理解し、拡張されたインタラクション間で一貫性を維持し、より高度なコンテキスト認識でより複雑なタスクをサポートできるようになりました。
- 多言語能力の向上:以前のリリースと比較して、言語全体のパフォーマンスが向上し、日本語の処理が大幅に強化されました。
- ServiceNow ワークフロー関連機能の最適化:テキストからフローのサポート範囲が拡張され、テキストからコード、テキストから暗号への変換などのパフォーマンスが向上しました。
- 継続的に強化されたモデル展開の統合:ServiceNow 関連のタスクを単一のモデルに統合し、全体的なパフォーマンスを向上させながらシステムの複雑さを軽減します。
2025 年 3 月
テキストからコードへの変換やエージェントのユースケースなど、幅広いアプリケーションを強化するために設計された強力な 12B 汎用小言語モデル (SLM) がリリースされました。Mistral-Nemo-12B で微調整され、展開を合理化し、複数の機能を単一のアーキテクチャに統合します。
- ユースケースを満たすように最適化:日本語品質の向上など、サポートされている言語全体でケースの要約、チャットの要約、解決メモ、ナレッジベースの生成を強化します。
- 優れたテキストからコードへのパフォーマンスとテキストから暗号へのパフォーマンス:Glide JavaScriptと汎用JavaScriptの編集と生成を大幅に向上させるとともに、構造化データベースのクエリ生成と実行の精度を向上させます。
- 堅牢なコンテンツモデレーションと安全性:敵対的なプロンプト、脱獄の試み、有害なコンテンツ生成に対する保護を強化し、組み込みのコンテンツフィルタリングによりより安全な展開を保証します。
- 統一モデルの展開:ServiceNow 関連のタスクを単一のモデルに統合することで、全体的なパフォーマンスを向上させながらシステムの複雑さを軽減します。
- 指示遵守の改善:現在のテキストからテキストへの NowLLM よりも、さまざまなレベルのプロンプトと指示の厳密さにわたって、より優れた指示に従い、一貫性を提供します。
2024 年 11 月
パフォーマンスと品質の向上を目的としたいくつかの重要な改善が Now LLM サービス に追加されました。
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多言語サポート: Now LLM サービス は 8 つの追加言語をサポートしているため、グローバルチームは母国語でモデルを使用できます。
サポートされている言語は、英語、ドイツ語、フランス語、日本語、オランダ語、カナダフランス語、スペイン語、ポルトガル語 (ブラジル)、イタリア語です。
- JSON 形式のサポート: このモデルは JSON 形式で出力を提供するようになり、開発者がさまざまなアプリケーションと統合し、ワークフローをシームレスに自動化することが容易になりました。
- 決定論的な応答:JSON モードでは、構造化された一貫性のある出力が保証され、アプリケーションと統合する際の予測可能性と信頼性が向上します。
- エラーの削減:自由形式のテキストモードとは異なり、JSON 応答では書式エラーや文字が浮遊しにくく、統合の問題が最小限に抑えられます。
- トークン消費量の削減: JSON の固定構造により、トークンの使用量が削減され、応答頻度の高いアプリケーションにとってより効率的かつコスト効率が高くなります。
- 指示に従う方法の改善:モデルは、指示をより正確に理解して従うように微調整されました。これにより、モデルはより的を絞った実用的な応答を提供できるようになり、ユーザーが必要な情報をより迅速かつ効率的に取得できるようになります。