Configurer Espace de travail du répartiteur
Configurez le pour optimiser la gestion des tâches et les affectations d’agents Espace de travail du répartiteur .
Espace de travail du répartiteur configuration
Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les administrateurs configurent les filtres, les options de tri et les filtres ad hoc afin de faciliter l’utilisation des expéditeurs dans le Espace de travail du répartiteur.
Vue d'ensemble de la configuration
- Activer Espace de travail du répartiteur
Activez le module d’extension Espace de travail du répartiteur .
- Définir les couleurs pour les états de commande de travaux
Définissez les couleurs des états de la commande de travaux afin d’avoir une indication visuelle de l’état de la tâche dans le Espace de travail du répartiteur.
- Configurer les fuseaux horaires des répartiteurs
Ajoutez des fuseaux horaires parmi lesquels les expéditeurs peuvent choisir, ce qui permet aux répartiteurs de voir plus facilement les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents.
- Configurer les champs à afficher sur les cartes de tâches dans le panneau latéral contextuel
Configurez les cartes de tâches et le panneau latéral contextuel en incluant davantage de champs, ce qui donne aux répartiteurs des informations supplémentaires pour accélérer la prise de décision.
- Déterminer les tâches à afficher dans le panneau des tâches
Définissez des filtres par défaut pour déterminer quelles tâches apparaissent sur le panneau de tâches.
- Configurer les filtres pour les répartiteurs
Créez des filtres pour permettre aux répartiteurs de filtrer les tâches de commande de travaux.
- Configurer les options de tri pour le panneau de tâches
Configurez des options pour permettre aux répartiteurs de trier les tâches de commande de travaux.
- Configurer les options de tri de la liste d’agents
Configurez les options disponibles pour les répartiteurs afin de trier les agents.
- Modifier le nombre de jours pendant lesquels vous pouvez masquer les agents d’équipe
Augmentez la durée pendant laquelle l’agent hors équipe Masquer s’affiche sur le calendrier, ce qui permet aux répartiteurs de planifier en fonction des calendriers des agents plus à l’avance.
- Configurer l’apparence de la carte de répartition
Configurez les paramètres de la carte pour définir le style et l’apparence de la carte de répartition.
- Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur
Automatisez les processus et fournissez aux répartiteurs plus d’informations afin d’accroître leur efficacité dans l’exécution des tâches.
- Configuration de la communication à partir de Espace de travail du répartiteur
Configurez le Espace de travail du répartiteur pour envoyer des messages aux agents, permettant une collaboration plus rapide et une communication plus efficace.
- Configurer la planification dynamique dans l’espace de travail du répartiteur
Configurez la planification dynamique pour permettre aux répartiteurs d’affecter, de désaffecter ou de réaffecter efficacement les tâches de commande de travaux.
- Personnaliser Espace de travail du répartiteur
Permet Générateur d'IU de créer des pages ou des expériences Web personnalisées à Espace de travail configurable de CSM l’aide Next Experience de composants Web personnalisés.