Tableau de bord d’analyse des capacités du territoire du service sur site
Utilisez le tableau de bord Analyse de la capacité du territoire du service sur site pour suivre les tendances de capacité à l’aide de graphiques et de diagrammes interactifs, effectuer une analyse des écarts avec un tableau croisé dynamique personnalisable et appliquer des filtres pour un affichage ciblé des données et une prise de décision éclairée.
Rôles Now Platform requis
- Les rôles fsm_territory_manager et fsm_territory_planner sont requis pour accéder au tableau de bord.
- Le rôle fsm_resource_manager est nécessaire pour afficher les données relatives à ses territoires respectifs.
Accéder au tableau de bord Analyse de la capacité du territoire du service sur site dans l’espace de travail configurable
Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à l’onglet Espaces de travail >de service sur site >Espace de travail configurable CSM/FSM>Accueil>Capacité du territoire.
Cas d'utilisation
| Utilisateur | Utilisation du tableau de bord |
|---|---|
| Planificateur de territoires |
Gère et optimise les ressources de service sur site. Il s’agit de suivre les tendances de capacité, d’analyser les écarts de capacité grâce à un tableau croisé dynamique personnalisable et d’appliquer des filtres pour une analyse ciblée des données. Le planificateur ajuste l’allocation des ressources en fonction des informations afin de minimiser les temps d’indisponibilité et d’améliorer les niveaux de service, gère les événements spéciaux en remplaçant les paramètres de capacité standard et collabore avec les membres de l’équipe pour assurer le bon déroulement des opérations de service sur site. |
| Gestionnaire du territoire |
Optimise les performances dans des zones géographiques spécifiques. Surveille les tendances de capacité à l’aide de graphiques interactifs, effectue une analyse des écarts à l’aide d’un tableau croisé dynamique personnalisable et applique des filtres pour obtenir des informations ciblées. Le gestionnaire ajuste les paramètres de capacité pour les événements spéciaux, assure une allocation efficace des ressources et explore des données détaillées sur l’utilisation de la capacité pour gérer et répondre efficacement aux incohérences. |
Rapports
| Titre | Type | Table source | Description |
|---|---|---|---|
|
Tendance de l'écart de capacité |
Graphique en courbes |
wm_demand_for_capacity, wm_task |
Utilise un graphique linéaire pour comparer la capacité allouée et la demande de travail réelle au fil du temps. La capacité allouée correspond aux ressources affectées, tandis que la demande de travail correspond au volume réel de tâches. Ce rapport identifie les écarts afin d’améliorer la planification et l’optimisation des ressources. |
|
Utilisation de la capacité |
Histogramme |
wm_demand_for_capacity |
Utilise un histogramme pour afficher la capacité utilisée par rapport à la capacité inutilisée. Cela donne un aperçu de l’utilisation des ressources, ce qui facilite l’optimisation de la planification et des opérations. |
|
Analyse de l'écart de capacité |
Rapport |
wm_demand_for_capacity |
Le rapport d’analyse des écarts de capacité identifie les écarts entre la demande de travail allouée et la demande de travail réelle. Le tableau croisé dynamique répartit les données par territoire et par canal de demande, affichant la capacité allouée, affectée et inutilisée. Cela permet de résoudre les problèmes de planification et d’allocation des ressources. |
Filtres
| Nom | Type | Description |
|---|---|---|
|
Plage de dates |
Date |
Filtrez les résultats en fonction de la plage de dates sélectionnée, par exemple Ce mois-ci ou Cette semaine. |
|
Fréquence |
Référence |
Filtrez les résultats en fonction de la fréquence (par exemple, Quotidienne, Hebdomadaire, Mensuelle ou Annuelle). |
|
Capacité par |
Référence |
Filtrez les résultats en fonction de la fréquence, par exemple heures, ou tâches. |
|
Territoires |
Référence |
Filtrez les résultats en fonction d’un territoire sélectionné et d’autres sélections de filtres telles que la fréquence, la capacité par, etc. |
|
Canal de demande |
Référence |
Filtrez les résultats en fonction d’un canal de demande sélectionné et d’autres sélections de filtres telles que le territoire, la fréquence, la capacité par... |