Gestion des incidents pour les composants Field Service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Divers modules d’extension, includes de script et règles métier sont installés avec l’application Gestion des incidents for Field Service .

    Module d'extension

    Le module d’extension Gestion des incidents pour Field Service l’application (sn_fsm_inc_mng) doit être activé. Pour en savoir plus sur la procédure d’activation d’un module d’extension, reportez-vous à la section Installer Gestion des incidents pour Field Service.

    Includes de script

    Gestion des incidents for Field Service ajoute les nouveaux includes de script suivants.
    Tableau 1. Scripts installés avec l’application Gestion des incidents pour les services sur site
    Script include Description
    IncidentWorkOrderUtil Met à jour les notes de travail de l’enregistrement d’incident lorsque l’une des actions suivantes se produit :
    • L’état de la commande de travaux change.
    • L’enregistrement d’incident est automatiquement résolu lorsque la commande de travaux est fermée.
    • La commande de travaux est supprimée
    IncidentWorkOrderIntegration (en anglais seulement) Fournit l’implémentation par défaut qui permet d’intégrer les incidents aux commandes de travaux à l’aide du point d’extension.

    Règles métier

    Gestion des incidents FOR Field Service ajoute les nouvelles règles métier suivantes.
    Tableau 2. Règles métier installées avec l’application Gestion des incidents pour les services sur site
    Règle métier Table Description
    Annuler la commande de travaux Incident

    [incident]

    		 Annule la commande de travaux lorsque l’enregistrement d’incident est annulé.
    Mettre à jour l’incident avec les changements de commande de travaux Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Met à jour l’enregistrement d’incident lorsque l’état de la commande de travaux change. Ferme automatiquement la demande d’incident si la commande de travaux est terminée et fermée.
    Mettre à jour la suppression de commande de travaux sur Commande de travaux

    [wm_order]

    		 Met à jour les notes de travail de l’enregistrement d’incident si la commande de travaux est supprimée.

    Rôles

    Gestion des incidents pour Field Service modifie le rôle existant suivant.
    Tableau 3. Rôle installé avec l’application Gestion des incidents pour Field Service
    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Agent Field Service Management

    [wm_agent]

    		 Gère le temps de tâche réel et effectue le travail sur site. Les agents peuvent afficher les détails de l’incident parent à partir de la tâche de commande de travaux. sn_incident_read