Configurer Gestion des services sur site l’intégration de la conférence virtuelle

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Installez et configurez l’application Intégration de conférence virtuelle pour interagir avec les Gestion des services sur site clients et les homologues agents à l’aide Zoom de réunions Microsoft Teams initiées à partir de l’application mobile Now Agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette tâche décrit les étapes générales de configuration de l’application Gestion des services sur site Intégration de la conférence virtuelle pour lancer des téléconférences à l’aide Zoom de l’application Microsoft Teams mobile Now Agent.

    Procédure

    1. Configurez le pont de téléconférence.
      ÀEffectuez cette action
      Configurer la Zoom réunion
      1. Intégrez le compte Zoom de votre société à votre instance ServiceNow à l'aide du spoke Zoom.

        Pour plus d’informations, consultez Configurer le spoke Zoom.

      2. Configurez le Notification Zoom connecteur pour Zoom associer le Notification canal de communication aux Zoom réunions.

        Les détails des téléconférences des réunions Zoom sont stockés dans la table Téléconférences Notify [notify_conference_call]. Pour plus d’informations, consultez Connecteur Zoom Notify.

      3. Configurez un fournisseur de conférence ou un numéro de téléphone à utiliser comme choix pour lancer une téléconférence.

        Pour plus d’informations, consultez Configurer un fournisseur dans Notification.
      Configurer la Microsoft Teams réunion
      1. Intégrez le Microsoft Teams compte de votre société à votre ServiceNow instance à l’aide du Microsoft Teams spoke Communication.

        Pour plus d’informations, consultez Configurer le spoke Microsoft Teams Communications .

      2. Configurez le Notification connecteur pour Microsoft Teams associer Microsoft Teams le Notification canal de communication aux Microsoft Teams réunions.

        Les détails des téléconférences des Microsoft Teams réunions sont stockés dans la Notification table Téléconférences [notify_conference_call].
    2. Installez l’application Intégration de la Gestion des services sur site conférence virtuelle.
      Pour plus d'informations, consultez Installer Gestion des services sur site l’intégration de la conférence virtuelle.
    3. Ajoutez la liste connexe Conférences au formulaire de tâche de commande de travaux.
      Si la liste connexe n’apparaît pas déjà, cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire Tâche de commande de travaux et sélectionnez Configurer > Listes connexes. Utilisez la zone de liste double pour ajouter la liste connexe Conférences->Tâche de commande de travaux.
      Remarque :
      Vous devez personnaliser la liste connexe Conférences pour obtenir des informations détaillées sur les enregistrements de conférence pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser l’affichage des informations d’enregistrement de conférence.