Obtenir l’aide nécessaire pour exécuter les tâches

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Communiquez avec vos clients ou vos pairs en utilisant l’application mobile pour obtenir plus d’informations lorsque vous êtes à un emplacement de tâche.

    Collaborer et résoudre les problèmes en temps réel à l’aide du canal de messagerie instantanée sur votre application mobile

    Communiquez avec d’autres utilisateurs en temps réel pour collaborer et résoudre des problèmes à l’aide du canal de messagerie instantanée de l’application ServiceNow Agent mobile.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous recevez un message sur le chat alors que vous n’êtes pas disponible pour afficher le message, vous recevez une notification vous rappelant le message. Vous pouvez cliquer sur ce message pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et continuer la conversation.

    Procédure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur l’icône de messagerie instantanée Icône de messagerie instantanée..
    3. Appuyez sur le bouton + pour sélectionner et ajouter un agent avec lequel vous souhaitez vous connecter.
      Vous pouvez ajouter plusieurs agents pour démarrer un chat de groupe.
    4. Dans la boîte de dialogue Message, saisissez un message et appuyez sur Entrée dans Android ou Envoyer dans iOS pour démarrer la boîte de dialogue.
    5. Pour mettre fin à la conversation, appuyez sur X sur Android et sur Retour dans iOS.

    Démarrer une Barre latérale discussion sur l’application Now Mobile Agent

    Créez et affichez des Barre latérale discussions sur l’application Agent mobile .

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_agent

    Assurez-vous que le module Barre latérale d’extension for Gestion des services sur site (com.sn_fsm_sidebar) est activé. Pour plus d'informations, consultez Activer Barre latérale pour l’application Now Mobile Agent.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Créez et affichez des Barre latérale discussions sur l’application Agent mobile . Vous pouvez créer des Barre latérale discussions à partir de l’enregistrement de tâche de commande de travaux.

    Procédure

    1. Accédez à une tâche de commande de travaux.
    2. Appuyez sur la barre latérale Icône Barre latérale. icône.
    3. Appuyer sur l’icône Créer une discussion dans la barre latérale Créer une discussion dans la barre latérale. icône.
    4. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Démarrer une discussion dans la barre latérale
      Champ Description
      Numéro d'enregistrement Tâche de commande de travaux à laquelle cette discussion est affectée.
      Objet Objet de la discussion.
      Ajouter des participants Participants qui peuvent afficher la discussion et y répondre.
      Inclure un bref message pour les participants Message initial aux participants à la discussion.
    5. Appuyez sur Démarrer la discussion.

    Que faire ensuite

    Les participants peuvent afficher la discussion et y répondre. La discussion peut être consultée à partir de l’enregistrement de tâche de commande de travaux ou du fichier global Barre latérale.