Configurer l’optimisation des événements intrajournaliers

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Exécutez en continu l’optimisation du calendrier à des intervalles sélectionnés tout au long de la journée pour réaffecter efficacement les tâches et maximiser la productivité. En outre, permettez aux répartiteurs d’exécuter l’optimisation sur demande.

    Avant de commencer

    Configurez les attributs de planification et activez l’optimisation des événements intrajournaliers. Pour en savoir plus, reportez-vous à la Activer l’optimisation des événements intrajournalierssection et Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier .

    Rôle requis : wm_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer le moteur d’optimisation du calendrier pour mettre à jour automatiquement les tâches de commande de travaux affectées tout au long de la journée à mesure que les conditions de planification changent. Les conditions courantes qui déclenchent l’exécution de l’optimisation intrajournalière sont un agent en retard, un agent qui appelle pour être malade, un agent qui utilise PTO, une tâche annulée ou une nouvelle tâche de priorité élevée qui est ajoutée.

    Vous pouvez également permettre aux répartiteurs de déclencher manuellement l’optimisation pour qu’elle s’exécute à partir du moment où la configuration de l’optimisation à Espace de travail du répartiteur la demande intrajournalière est activée et qu’une politique applicable sur demande a été ajoutée à l’attribut de planification. Reportez-vous à la section Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier pour ajouter une politique applicable sur demande à la configuration.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Optimisation du calendrier > Optimisation des événements intrajournaliers > Configurations.
      Remarque :
      Un seul enregistrement par défaut peut exister. Si vous créez un nouvel enregistrement par défaut, désactivez l’enregistrement par défaut existant.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Attribuez un nom à la configuration.
    4. Définissez la configuration des attributs de planification par défaut dans le champ de configuration des attributs de planification par défaut .
      Pour permettre aux répartiteurs d’exécuter l’optimisation sur demande à partir de l’espace de travail du répartiteur, sélectionnez un attribut de planification pour lequel une politique applicable sur demande est ajoutée à la configuration.
    5. Dans l’onglet Calendrier , sélectionnez un flux pour déclencher la configuration intrajournalière et une fenêtre de traitement par défaut.
    6. Sélectionnez Soumettre.
    7. Sélectionnez la configuration intrajournalière.
    8. Dans l’onglet Qualificateurs , ajoutez vos groupes ou territoires.
      Remarque :
      L’onglet Qualificateurs n’est pas disponible pour l’enregistrement par défaut.
    9. Sélectionnez Enregistrer.
    10. Facultatif : Autorisez les répartiteurs à exécuter l’optimisation pour un groupe ou un territoire à partir de Espace de travail du répartiteur en définissant l’option Activer l’optimisation sur demande sur vrai.
    11. Sélectionnez Soumettre.
    12. Facultatif : Créez un remplacement d’attribut pour une période particulière afin de remplacer l’attribut de planification ou la fenêtre de traitement par défaut de la configuration intrajournalière connexe pour un groupe ou un territoire particulier.
      1. Sélectionnez l’onglet Remplacements d’attributs
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Entrez les dates applicables dans les champs S’applique à partir de et S’applique à .
      4. Choisissez une fenêtre de configuration et de traitement d’attribut de planification.
      5. Sélectionnez Soumettre.