Configurer Teams Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
Organisez vos équipes en groupes d'affectation et créez des rapports pour ces groupes afin d'obtenir une visibilité sur la performance de l'équipe.
Vous pouvez définir un ensemble d’indicateurs clés de performances (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein de votre équipe. Explorez les mesures d’un groupe, d’un agent ou d’une tâche de commande de travaux au sein de l’équipe, le tout à partir d’un emplacement central.
En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer des KPI ainsi que des KPI enfants. Les KPI enfants s'affichent lorsque vous analysez les KPI de niveau supérieur. Par exemple, le KPI Tâches de commande de travaux fermées a des tâches P1 et des tâches P2 comme KPI enfants.
Créer des groupes de KPI pour surveiller la performance de l'équipe
Créez des groupes d'indicateurs clés de performance (KPI) avec les KPI qui comptent le plus pour vos équipes. Lorsque vous associez des groupes de KPI à des groupes d’affectation, vous pouvez surveiller la performance de votre équipe.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_team_perf.team_performance_admin
Procédure
Ajouter des gestionnaires à un groupe d'affectation de KPI
Affectez un ou plusieurs gestionnaires à chaque groupe d'affectation de KPI afin qu'ils aient une visibilité sur le groupe et qu'ils surveillent la performance de l'équipe.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_wfo_admin ou admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez associer un utilisateur à un groupe d'affectation primaire en sélectionnant le groupe dans l'enregistrement utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Créer un utilisateur.
Procédure
- Accédez à la .
- Cliquez sur Nouveau.
- Dans le champ Groupe d'affectation, sélectionnez un groupe d'affectation.
- Dans le champ Gestionnaire, sélectionnez un gestionnaire que vous souhaitez ajouter à ce groupe d'affectation.
- Cliquez sur Envoyer.