Configurer les options de tri de la liste d’agents

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les options disponibles pour que les répartiteurs trient les agents dans le Espace de travail du répartiteurfichier .

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Par défaut, les répartiteurs peuvent afficher les agents recommandés en fonction de la distance par rapport à la tâche, aux compétences ou aux pièces de la commande de travaux.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Service sur site > Configuration de l'espace de travail du répartiteur. > Tri des agents.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Remarque :
      Les champs Catégorie et Application sont en lecture seule.
      Tableau 1. Critère de tri de recommandation d’agent
      Nom Description
      Nom Nom unique de l’option de tri.
      Actif Option permettant d’activer l’option de tri pour qu’elle apparaisse dans Espace de travail du répartiteur.
      Nom d'affichage Étiquettes des champs qui apparaissent en tant qu’option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Méthode de classement
      • Plus, c’est mieux : lors de la définition du classement, une valeur plus élevée est préférable. Par exemple, une plus grande disponibilité est préférable lors de la détermination du classement des agents.
      • Moins, c’est mieux : lors de la définition du classement, une valeur inférieure est préférable. Par exemple, avoir moins de tickets est préférable lors de la détermination du classement des agents.
      Ordre Ordre d’affichage de l’option de tri dans Espace de travail du répartiteur.
      Critère Critères pour déterminer les agents affichés dans la liste.
    4. Cliquez sur Envoyer.